Специалист по работе с претензиями

Страховая компания Росгосстрах Жизнь объявляет конкурс на вакансию Специалиста по работе с претензионными обращениями клиентов

Задачи:

• Осуществлять прием, учет и обработку обращений от клиентов.
• Подготавливать официальные ответы клиентам.
• Совершать исходящие звонка клиентам по своим обращениям для уточнения недостающей информации у клиентов.
• Собирать, анализировать документы и информацию для объективного рассмотрения, и принятия решений по претензиям / запросам Клиентов.
• Взаимодействовать по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями.
• Соблюдать установленные сроки обработки обращений и регламенты компании.
• Вести отчетность, предусмотренной Управлением.
• Улучшать опыт взаимодействия клиентов и компании.
• Работать в корпоративных информационных системах.

• Релевантный опыт работы от 1 до 3 лет.

• Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.

• Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint).

• Желание обучаться и расти вместе с командой.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (удалённо)
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.