Менеджер клиентского сопровождения
Менеджер клиентского сопровождения
Москва, Россошанский проезд, 3
Метро: Красный строительОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Что для нас важно
Мы предлагаем
- Обрабатывать входящие обращения по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте.
- Выявлять потребности и подбирать подходящие 3D-принтеры, материалы и комплектующие.
- Консультировать по ассортименту, работать с возражениями и доводить клиента до покупки.
- Оформлять и сопровождать заказы: оплата, доставка, самовывоз и документы.
- Решать типовые вопросы после покупки по инструкциям и базе знаний.
- Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение.
- Работать с претензиями, возвратами, ремонтами и обратной связью.
- Фиксировать обращения, договорённости и результаты в CRM.
- Предлагать дополнительные товары и повторные покупки, если они подходят клиенту.
Что для нас важно
- Опыт работы с клиентами в продажах, сервисе или технической поддержке.
- Умение задавать вопросы, выявлять потребности и аргументировать предложение.
- Спокойное и уважительное общение, в том числе в сложных ситуациях.
- Интерес к технике и готовность изучать оборудование для 3D-печати.
Мы предлагаем
- Полностью удалённый формат работы.
- График на выбор: 5/2 или 2/2.
- Совокупный доход — 70 000 ₽:
- оклад — 50 000 ₽;
- премия — 20 000 ₽ за: ведение crm, действия по обращениям, качество ответа.
- Обучение продукту и технологиям 3D-печати.
- Поддержка технических специалистов и готовая база знаний.
- Возможность профессионально развиваться вместе с новым отделом.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- 1С
- Навыки межличностного общения
- Ориентация на клиента
Адрес
Похожие вакансии
Нижний Новгород
до 65000 RUR
Менеджер по оформлению заказов из социальных сетей (по переписке)
Студия портретов Mary Art
Нижний Новгород
до 65000 RUR
Специалист клиентской поддержки в сервис Yandex Ultima Concierge (со знанием английского языка)
Яндекс
Нижний Новгород
до 58000 RUR
