Менеджер по работе с клиентами

🚀 Кто мы
NOVA VOYAGE — компания в сфере туристических сертификатов и клиентского сервиса.

Мы активно развиваемся и расширяем команду. Сейчас нам нужен сильный Менеджер по работе с клиентами, который сможет качественно сопровождать клиентов, работать с обращениями и влиять на собственный доход через результат.

У нас не нужно просто «сидеть на телефоне». Нам нужен человек, который умеет общаться, решать вопросы и доводить клиента до результата.

🎯 Что будет входить в вашу работу

Работа с клиентами

• Обработка входящих обращений;
• Общение с клиентами по телефону, Telegram и WhatsApp;
• Консультация по туристическим сертификатам;
• Выявление потребностей клиента;
• Подробное объяснение условий программы;
• Работа с вопросами и сомнениями клиентов;
• Сопровождение клиента до активации сертификата;
• Контроль дальнейших действий клиента;
• Напоминание клиентам о важных сроках и необходимых действиях.

Работа с базой

• Работа с существующей клиентской базой;
• Повторные контакты с клиентами;
• Ведение истории общения;
• Актуализация информации по клиентам;
• Контроль незавершённых обращений;
• Работа с CRM/таблицами компании.

Результат

• Выполнение индивидуального плана;
• Выполнение KPI;
• Увеличение количества активированных сертификатов;
• Соблюдение стандартов общения с клиентами;
• Ежедневная отчётность по результатам работы.
  
  💰 Сколько можно зарабатывать?

  Мы используем систему:

  ОКЛАД + БОНУСЫ + ПРЕМИИ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

  Примерная структура дохода:

  Фиксированная часть: от 4 000 000 сум

  + бонус за выполнение KPI

  + дополнительные премии за высокий результат

  При стабильном выполнении плана доход менеджера может составлять 8–12 млн сум и выше.

  Мы заинтересованы в том, чтобы сильный сотрудник мог увеличивать свой доход вместе с результатом.
  
  🔥 Кого мы ищем

  Нам нужен человек, который:

• любит общаться с людьми;
• умеет слушать и задавать правильные вопросы;
• грамотно говорит и пишет;
• не боится телефонных переговоров;
• умеет работать с возражениями;
  
  Большой плюс:
  Опыт работы в:
• продажах;
• клиентском сервисе;
• туристической сфере;
• банковской сфере;
• страховании;
• недвижимости;
• call-центре;
• сфере услуг.
  
  ❌ Нам не подойдёт кандидат, который
• ждёт, пока ему постоянно ставят каждую задачу;
• не любит разговаривать с клиентами;
• боится звонков;
• не умеет работать с возражениями;
• не заинтересован в выполнении плана;
• регулярно опаздывает или нарушает договорённости;
• считает, что результат зависит только от руководителя.
• ответственно относится к своим задачам;
• способен самостоятельно организовать рабочий день;
• ориентирован на выполнение плана;
• хочет зарабатывать больше благодаря своему результату.
  
  ✅ Что мы предлагаем

  💵 Достойный доход

  Фиксированный оклад + бонусная система. Чем выше результат — тем выше доход.

  📈 Рост

  При хороших результатах возможен карьерный рост до старшего менеджера / руководителя группы.

  🎓 Обучение

  Мы обучаем продукту, стандартам общения с клиентами и внутренним процессам компании.

  👥 Команда

  Работа в молодой, активной команде с понятными задачами и руководителем, который помогает достигать результата.

  🏢 Комфортный офис

  Работа в офисе в Ташкенте, полный рабочий день.

  🎁 Дополнительная мотивация

  Для сотрудников могут действовать дополнительные мотивационные программы и премии за выполнение и перевыполнение планов.

  📊 Как оценивается работа

  Основные показатели менеджера:

  1. Количество обработанных обращений
  2. Качество коммуникации с клиентами
  3. Количество клиентов, доведённых до результата
  4. Выполнение индивидуального плана
  5. Выполнение KPI
  6. Качество ведения клиентской базы
  
  👤 Требования

  Обязательно:

• грамотная речь;
• коммуникабельность;
• ответственность;
• пунктуальность;
• уверенное владение компьютером;
• знание Telegram и WhatsApp;
• желание работать и развиваться.
  
  Будет преимуществом:
• опыт в продажах;
• опыт работы с клиентами;
• опыт работы в CRM;
• опыт телефонных переговоров;
• знание русского и узбекского языков.
  
  🔥 Почему стоит откликнуться

  Если вы хотите просто получить фиксированную зарплату и выполнять минимальный набор задач — эта вакансия может вам не подойти.

  Если же вы хотите:

  работать с людьми → показывать результат → получать больше → расти внутри компании,

  то будем рады познакомиться.

  Откликайтесь на вакансию и присоединяйтесь к команде NOVA VOYAGE!