Специалист технической поддержки

Елабужский район, Особая экономическая зона Алабуга

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём обращений пользователей по каналам (телефон, почта, чат, тикет‑система) и первичная регистрация в ITSM‑системе;
Классификация и приоритизация инцидентов и запросов на обслуживание по установленным правилам (ITIL);
Выполнение типовых действий по скриптам и инструкциям (сброс паролей, проверка доступов, перезапуск служб, сбор базовой информации);
Маршрутизация инцидентов на 2‑ю линию с полным контекстом (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
Настройка и использование дашбордов мониторинга для отслеживания SLA, количества открытых тикетов, эскалаций, доступности сервисов;
Выполнение простых SQL‑запросов для анализа состояния системы;
Участие в актуализации базы знаний: оформление типовых решений, фиксация частых вопросов и ответов;
Поддержка пользователей по работе с системами на базе 1С (клиент‑серверная архитектура) в рамках типовых сценариев (доступ, запуск, базовые ошибки).

Требования:

Опыт работы в поддержке пользователей или на Service Desk от 1 года;
Понимание базовых практик ITIL и ITSM (Incident Management, Request Fulfillment, эскалации, SLA);
Умение работать с ITSM‑системами (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen, OTRS и аналоги);
Базовые навыки SQL: умение написать простые запросы для понимания состояния системы, индексов, размеров таблиц для MSSQL и PostgreSQL;
Практический опыт работы с дашбордами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus – минимум один инструмент): настройка фильтров, просмотр метрик, интерпретация алертов;
Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: компоненты (клиент, кластер серверов 1С, СУБД), типичные сценарии обращений (ошибки запуска, отсутствие доступа, медленная работа), где искать первичные признаки проблемы;
Навыки сбора первичной информации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, версии ПО, окружение пользователя.

Условия:

Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
Полис добровольного медицинского страхования;
Предоставление платного жилья для иногородних;
Оплачиваемые отпуска и больничные;
Гарантия профессионального роста;
Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.