Инженер по гарантии

Осуществлять прием, обработку заявок на ремонт с гарантией и сервисными контрактами, проверять необходимую документацию и производить регистрацию всех поступающих гарантийных заявок от контрагентов.

Принимать решения о выполнении гарантийного ремонта или отказе в гарантийном ремонте после проверки качества автомобиля информируя об этом контрагентов.

Осуществлять согласование гарантийных ремонтов с представителями компании дистрибьютора, контролировать выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта.

Осуществлять отслеживание и подготовку выполнения сервисных мероприятий и отзывных компаний, проводимых заводом производителем автомобилей.

Оформлять ремонтную документацию, проверять и формировать отчеты в системе учета гарантийных ремонтов и сервисных контрактов.

Анализировать данные о гарантийных обращениях и определять причины возникновения проблем, готовить отчёты о выполнении гарантийных обязательств и предоставлять их руководству, предлагать улучшения процессов и систем, связанных с гарантийным обслуживанием автомобилей.

Осуществлять претензионную работу с контрагентами.

Участвовать в гарантийных аудитах, проводить выборочные внутренние аудиты гарантийных ремонтов.

Вести учёт, складирование и отправку замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя автомобилей.

Осуществлять контроль финансовых взаиморасчетов с дистрибьютером.

Следить за соответствием требований дистрибьютера и гарантийного аудита к внутреннему документообороту сервисной станции.

Осуществлять архив и хранение документов по гарантийному ремонту.

Выполнять другие указания руководства.

Гарантийную политику и условия гарантии производителей грузовой техники;

Особенности конструкции и технические характеристики грузовых автомобилей;

Порядок и правила оформления рекламационных актов и гарантийной документации;

Номенклатуру запасных частей и расходных материалов;

Правила ведения переговоров с производителями и клиентами;

Требования по хранению и утилизации запасных частей, заменённых по гарантии;

Законодательство РФ в области гарантийного обслуживания и защиты прав; потребителей;