Администратор по работе с клиентами

Удалённый администратор банного комплекса - рассматриваем кандидатов только из Казани!

Заработная плата: 50 000 ₽ в месяц

Формат работы: удалённо.

Банный комплекс премиального уровня «Курбановские бани» приглашает в команду администратора по работе с гостями.

Ищем ответственного, внимательного и инициативного специалиста, который умеет грамотно общаться с людьми, обеспечивать высокий уровень сервиса и самостоятельно организовывать свою работу.

Нам нужен не просто оператор входящих звонков, а человек, который будет сопровождать гостей от первого обращения до посещения комплекса, помогать с выбором программ и поддерживать качество клиентского сервиса.

Обязанности

Работа с гостями и бронированиями:

• Приём входящих звонков и обработка обращений в мессенджерах и социальных сетях.

• Консультирование гостей по программам, услугам, стоимости и условиям посещения.

• Подбор подходящих программ, работа с вопросами и возражениями гостей.

• Оформление, подтверждение и сопровождение бронирований.

• Контроль предоплат, работа с платёжными ссылками и кассовыми операциями.

• Ведение и актуализация клиентской базы в системе MerchantPortal.

• Взаимодействие с сотрудниками комплекса, передача информации о бронированиях и пожеланиях гостей.

• Сбор обратной связи после посещений, работа с отзывами и комментариями.

Организационные и дополнительные задачи:

• Ведение журнала обращений и установленной отчётности.

• Поддержание актуальности информации о свободных датах и программах.

• Размещение информационных материалов в социальных сетях и мессенджерах комплекса.

• Участие в подготовке и адаптации контента, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта.

• Взаимодействие со специалистом по SMM.

• Периодический мониторинг конкурентов, их предложений и социальных сетей.

• Выполнение текущих административных задач в рамках работы комплекса.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Доброжелательность, вежливость и высокий уровень клиентоориентированности.

• Умение не просто отвечать на вопросы, а выявлять потребности гостя и предлагать подходящие решения.

• Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность и организованность.

• Уверенное владение компьютером, мессенджерами, социальными сетями и Google Таблицами.

• Готовность осваивать новые программы и использовать современные инструменты, включая ИИ.

• Стабильный интернет и возможность принимать рабочие звонки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере продаж.

• Опыт в сфере гостеприимства, премиального сервиса, SPA или гостиничного бизнеса.

• Навыки работы с системами бронирования и кассовыми сервисами.

• Опыт подготовки контента для социальных сетей и использования нейросетей.

Условия

• Удалённая работа.

• Работа с обращениями гостей в период с 10:00 до 23:00.

• Фиксированная заработная плата — 50 000 ₽ в месяц.

• Обучение работе с программами, услугами и внутренними процессами комплекса.

• Поддержка руководства на этапе адаптации.

• Разноплановые задачи и возможность участвовать в развитии премиального банного комплекса.

• Долгосрочное сотрудничество.