Менеджер по работе с возвратами и претензиями (Wildberries, Ozon)

Delivery - компания, которая занимается импортом и развитием брендов на маркетплейсах. Мы растём на Wildberries и Ozon и ищем человека, который наведёт порядок в возвратах и претензиях и будет возвращать деньги и репутацию бренду.

Чем предстоит заниматься

- Обрабатывать возвраты и претензии покупателей на Wildberries и Ozon
- Разбирать причины возвратов и подавать обращения в поддержку площадок
- Отстаивать спорные случаи: брак, пересорт, расхождения при приёмке, потерянные и повреждённые товары
- Вести реестр претензий и отслеживать компенсации
- Отвечать на отзывы и вопросы покупателей, снижать негатив
- Готовить еженедельный отчёт по возвратам и передавать выводы менеджерам по кабинетам

Что мы ждём

- Опыт работы с личным кабинетом WB или Ozon от 6 месяцев
- Понимание процессов возвратов, приёмки и логистики на маркетплейсах
- Внимательность и аккуратность в работе с данными
- Уверенный Excel / Google Таблицы
- Грамотная письменная речь, умение вежливо и чётко вести переписку
- Ответственность и настойчивость в спорных ситуациях

Мы предлагаем
- Полностью удалённую работу, график 5/2, 9:00–18:00 по Москве
- Оплачиваемый испытательный срок
- Обучение работе с кабинетами WB и Ozon
- Возможность вырасти до менеджера маркетплейсов

Если вы любите разбираться в деталях и доводить дела до результата, будем рады познакомиться!