Администратор СПиР в отель "Челны 1626" (служба приема и размещения гостей)

В новый пятизвездочный отель "Челны 1626" приглашаем на работу администратора службы приема и размещения.

Условия работы:

• Рабочее место: Работа за стойкой ресепшен, физически активная.

• Брендированная униформа.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы: день/ночь/отсыпной/выходной,

  С 08:00 до 20:00, с 20.00 до 08.00
• Полный соц. пакет, питание для персонала.
• Бесплатное обучение.

Функциональные обязанности:

• Проводить процедуру регистрации и заселения в строгом соответствии со стандартами бренда, оформлять документы, проверять паспортные данные и визы (для иностранных граждан);
• Выдавать ключи от номеров;
• Точное и быстрое проведение окончательного расчета, подготовка и выдача финального счета. Обработка платежей по картам, наличным и безналичным расчетам;
• Контроль наличия свободных номеров и координация с отделом бронирования и горничными;
• Прием и обработка всех запросов гостей (информация об отеле и городе, заказ такси, билетов, дополнительных услуг) с активным использованием возможностей для улучшения пребывания гостя;
• Профессиональное, дипломатичное и оперативное решение текущих вопросов и жалоб гостей;
• Точное ведение карточек гостей, обновление данных в PMS, ведение журналов, передача смены с детальным описанием незавершенных дел и важной информации для следующей смены;

Требования:

• Образование: высшее или среднее специальное
• Опыт: не требуется
• Языки: свободный русский, разговорный английский (желательно).
• Личные качества: Хорошая дикция и грамотная речь; навыки активного слушания; стрессоустойчивость (умение работать с эмоциональными гостями без потери улыбки); презентабельный внешний вид (строгий дресс-код, отсутствие ярко выраженных татуировок/пирсинга на открытых участках тела, аккуратный маникюр).
• Строгое соблюдение стандартов бренда в общении, внешнем виде, процедур безопасности, кассовой дисциплины и конфиденциальности данных гостей.

Звоните прямо сейчас! Ждем вас в своей команде!