Специалист технической поддержки (интернет-провайдер)

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения абонентов (физ. и юр. лица) по телефону, в чатах (Telegram, MAX) и по почте;
• Диагностировать проблемы с подключением: проверять состояние линии и оборудования через системы мониторинга и биллинг, локализовать причину (оборудование абонента / внутренняя сеть / зона ответственности оператора);
• Консультировать по тарифам, оплате, состоянию лицевого счёта, работе личного кабинета;
• Заводить заявки в CRM, передавать выезды монтажной службе;
• Удалённо помогать с базовой настройкой роутера и оконечного оборудования.

Что мы ждём от вас

• Опыт работы на первой линии техподдержки — у интернет-провайдера или в смежной сфере связи от года;
• Понимание основ работы сетей: IP, DHCP, Wi-Fi, маршрутизатор, PON/Ethernet-подключение;
• Опыт работы с биллингом и CRM;
• Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно вести разговор с раздражённым абонентом;
• Внимательность к деталям и аккуратность в фиксации заявок.

Будет плюсом

• Опыт работы с UTM5, MikroTik, FreeRADIUS, Claude, ChatGPT;
• Понимание структуры абонентских договоров и регламентов оператора связи.

Условия

• Офис в Екатеринбурге;
• Сменный график 2/2;
• Оформление: По согласованию
• Зарплата: 60 000 руб на руки (на испытательном сроке)
• Обучение по нашим внутренним системам и регламентам, поддержка более опытных коллег на старте.
• Безлимитный вкусный кофе, фрукты, сладости.

• Зона отдыха с PS5.

• Мощное рабочее железо.

• Дружелюбный коллектив

• Адекватное руководство