Менеджер интернет-магазина (Москва)

ООО «Атлантик РУС» — официальный дистрибьютор нижнего белья ТМ ATLANTIC на территории РФ.

В связи с активным развитием собственного интернет-магазина мы ищем в команду менеджера для его развития.

Обязанности:

• Обработка заказов и работа с клиентами

• Обработка входящих заявок интернет-магазина: созвон с клиентом, уточнение актуальности заказа, данных клиента и адреса доставки, дополнительное предложение сопутствующих товаров.

• Отгрузка заказов в 1С, оформление отгрузочных документов согласно выбранному клиентом способу доставки.
• Сборка и упаковка заказов, контроль комплектности перед отправкой.
• Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы и отзывы, решение спорных ситуаций, повышение лояльности.
• Обработка возвратов, отмен и претензий, взаимодействие с клиентом на всех этапах.

• Работа с клиентской базой

• Обработка «спящих» и «неактивных» клиентов: обзвон, предложение актуальных акций, внесение обновлённых данных в базу по итогам обзвона.
• Сегментация базы и формирование выборок для целевых коммуникаций.
• Ведение истории коммуникаций с клиентами в CRM.

• Работа с контентом и сайтом

• Работа с карточками товаров: внесение корректировок по существующим позициям, добавление ожидаемых поступлений, контроль актуальности описаний, цен и наличия.
• Контроль работоспособности сайта и личного кабинета, передача багов в техподдержку, настройка базовых интеграций.
• Участие в подготовке контента для акций и распродаж (баннеры, подборки, промокоды).

• Маркетинг и аналитика

• Работа с рекламными инструментами интернет-магазина: настройка и контроль эффективности кампаний.
• Работа с e-mail рассылками, воронкой продаж, триггерными цепочками.
• Анализ выручки, заказов, среднего чека, конверсии, возвратов и отмен.
• Отслеживание эффективности акций и рекламных активностей, подготовка аналитических выводов.
• Предложения по актуализации маркетингового календаря и усовершенствованию программы лояльности.
• Работа с соцсетями и чатами компании

• Логистика и координация

• Координация сборки и отгрузки заказов, контроль сроков.
• Взаимодействие с курьерскими службами и службами доставки.
• Контроль остатков и своевременное информирование о необходимости пополнения.

• Отчётность и взаимодействие

• Ведение отчётности по продажам, возвратам и клиентской активности.
• Взаимодействие с бухгалтерией, складом и отделом продаж по вопросам заказов.
• Участие в улучшении внутренних процессов интернет-магазина.

• Базовые знания и/или опыт работы с любой CMS (Insales в приоритете).
• Опыт работы в 1С: УТ.
• Знание Яндекс.Директ и навыки настройки рекламных кампаний.
• Опыт работы с сервисом Carrot quest: построение триггерных цепочек, сегментация базы данных клиентов, настройка сценариев рассылок, тестирование гипотез.
• Навыки работы с инструментами аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, сервисы сквозной аналитики.
• Базовые навыки работы с таблицами (Excel или Google Sheets) для анализа данных и отчётности.
• Опыт работы с e-mail рассылками и воронками продаж.

• современный офис в 10 минутах ходьбы от станции метро Речной вокзал/Беломорская.
• график работы 5/2, с 8.30 до 17.00
• оформление согласно ТК РФ
• оплачиваемый отпуск и больничный лист
• испытательный срок 3 месяца.
• дружный сплоченный коллектив.