Менеджер маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
Менеджер маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
Новосибирск, Софийская улица, 8
Описание вакансии
Обязанности:
- Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на WB, Ozon и Яндекс Маркете, поддерживать высокий рейтинг магазина
- Вести чаты с покупателями и быстро решать их вопросы
- Работать с негативом: разбирать жалобы, договариваться с покупателем, передавать информацию о браке и повреждениях на производство и склад
- Обрабатывать возвраты и претензии, анализировать их причины и предлагать, что улучшить в товаре или карточке
- Писать и обновлять тексты карточек: названия, описания, характеристики, ключевые слова
- Готовить контент для карточек: ставить задачи дизайнеру или фотографу, делать инфографику и изображения с помощью нейросетей
- Заполнять новые карточки при запуске товаров
- Следить за позициями карточек, рейтингом и конкурентами, предлагать идеи по улучшению
- Готовить еженедельный отчёт: количество отзывов, средний рейтинг, основные причины негатива, что сделано
- Опыт работы с маркетплейсами от [6 месяцев / 1 года] в роли менеджера или администратора магазина
- Грамотная письменная речь, умение сохранять вежливый тон в конфликтных ситуациях
- Опыт работы с нейросетями для текстов и изображений (ChatGPT, Claude, Midjourney и др.)
- Знание личных кабинетов WB, Ozon и Яндекс Маркета
- Внимательность и самостоятельность
- Уверенная работа с Excel или Google Таблицами
- Опыт в мебели, товарах для дома или крупногабаритных товарах
- Понимание SEO-оптимизации карточек и алгоритмов маркетплейсов
- Опыт работы в 1С
- Навыки в Canva, Figma или Photoshop
Навыки
- Маркетплейсы
- SEO оптимизация
- Наполнение контентом
- SMM
- Копирайтинг
