Мастер приемщик автосервиса

Мы ищем опытного мастера‑приёмщика, который чётко понимает специфику роли и не нуждается в базовом погружении в ежедневные процессы: вы сразу берёте на себя полный цикл взаимодействия с клиентом и координацию работ в ремзоне. От вас ждём уверенной самостоятельной работы — без «раскачки» и длительного наставничества на элементарных операциях.

Обязанности

• Самостоятельно вести клиента от первого обращения до выдачи авто: фиксировать жалобы «словами клиента», грамотно переводить их в технические задания для механиков и диагностов.
• Проводить внешний осмотр автомобиля при приёме и перед выдачей, оформлять акты и карты повреждений, делать фотофиксацию, отмечать комплектность и видимые дефекты.
• Формировать и согласовывать с клиентом предварительные сметы, оперативно информировать о дополнительных работах, выявленных при дефектовке, и фиксировать согласие (или отказ) по установленным правилам.
• Вести заказ‑наряды в учётных системах (1С, Альфа‑Авто, CRM), корректно отражать этапы работ, нормо‑часы, запчасти и статусы, следить за полнотой и точностью данных.
• Контролировать сроки и качество исполнения в ремзоне, взаимодействовать с мастерами и старшими механиками, своевременно предупреждать клиента о возможных задержках.
• Проверять результат работ перед выдачей: соответствие выполненного заявленному, отсутствие новых повреждений, комплектность.
• Консультировать клиента по итогам ремонта простыми словами, давать понятные рекомендации по эксплуатации и плановому обслуживанию, предлагать дальнейшие визиты по регламенту.
• Поддерживать стандарты сервиса: работать с отзывами, корректно обрабатывать возражения, соблюдать внутренние регламенты и правила документооборота.

Требования

• Опыт работы мастером‑приёмщиком в автосервисе от 2 лет (обязательно подтверждённый практикой).
• Уверенное понимание типовых работ и технологий: ТО, диагностика, ремонт ходовой, тормозной системы, ДВС, электрооборудования и т. п. Вы должны сразу понимать, сколько нормо‑часов обычно занимает та или иная операция и какие риски/нюансы бывают.
• Практический опыт работы в 1С / Альфа‑Авто / CRM: умеете быстро и без ошибок оформлять наряды, вести сметы и отчётность.
• Навыки перевода технических нюансов на понятный клиенту язык: объяснять причины неисправности, варианты ремонта и рекомендации без сложного жаргона.
• Высокая степень самостоятельности: вы знаете, как действовать в типовых и пограничных ситуациях (спорные повреждения, отказы от работ, гарантийные случаи) и действуете по регламенту без постоянного контроля.
• Внимание к деталям, ответственность и стрессоустойчивость: в работе много точек риска (повреждения, согласования, сроки) — нужен системный подход и аккуратность.

Условия

• График: 3/3, смена с 09:00 до 20:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособный доход (оклад + премия по KPI), выплаты без задержек.
• Спецодежда, оборудованное рабочее место.
• Поддержка со стороны старшего мастера и руководства, возможность профессионального роста.