Операционный директор (COO)

О компании «РеМо»

«РеМо» — динамично развивающаяся сервисная компания, специализирующаяся на обслуживании компьютерной, офисной и торговой техники. Мы работаем на рынке B2B и B2C, предоставляя полный цикл сервисных услуг: от диагностики и ремонта до аутсорсинга IT-инфраструктуры. Наши филиалы работают в нескольких регионах, и мы продолжаем масштабироваться. В связи с расширением операционной деятельности мы ищем операционного директора для управления сервисным блоком.

Кого мы ищем

Мы ищем сильного управленца с опытом построения и оптимизации операционных процессов в сервисных компаниях (IT-аутсорсинг, ремонт техники, телеком, бытовое обслуживание). Вы станете ключевым звеном между стратегией компании и её ежедневной реализацией, возглавив операционный блок: сервисные инженеры, логистика, диспетчеризация, контроль качества и клиентский сервис.

Обязанности

• Стратегическое и оперативное управление сервисным блоком: планирование, организация и контроль работы сервисных подразделений (инженеры, выездные бригады, диспетчерская, склад).

• Оптимизация бизнес-процессов: анализ текущих процессов, выявление узких мест, внедрение регламентов и стандартов обслуживания, автоматизация (CRM, ERP, системы диспетчеризации).

• Управление командой: руководство распределённой командой (от 30 до 70 человек), наставничество, развитие линейных руководителей, формирование кадрового резерва.

• Контроль KPI и качества: обеспечение выполнения SLA, снижение повторных обращений, контроль удовлетворённости клиентов (NPS/CSAT), анализ операционных метрик и отчётность перед руководством.

• Финансовое планирование: управление бюджетом операционного блока, контроль себестоимости сервиса, оптимизация затрат при сохранении качества.

• Клиентский сервис: работа с ключевыми клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, развитие долгосрочных отношений.

• Развитие филиальной сети: участие в открытии новых сервисных точек в регионе, масштабирование операционной модели.

Требования

• Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое).

• Опыт работы на позициях операционного директора, руководителя сервисной службы, директора по сервису не менее 6 лет, из них не менее 3 лет — в управлении командой от 30 человек.

• Опыт в сервисных компаниях: IT-аутсорсинг, ремонт компьютерной/бытовой техники, телекоммуникации, инженерный сервис — обязательно.

• Успешные кейсы оптимизации процессов, внедрения стандартов и автоматизации (подтверждаемые на интервью).

• Знание методологий управления сервисом (ITIL, Lean, 5S — приветствуется).

• Уверенное владение инструментами анализа данных (Excel, BI-системы), понимание принципов юнит-экономики.

• Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности.

Условия

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от опыта).

• Бонусная система: квартальные и годовые премии за выполнение KPI (до 30% от оклада).

• Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные.

• Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, доступ к базе знаний компании.

• Возможность реального влияния на развитие бизнеса и масштабирование лучших практик.

• Дружная команда профессионалов, адекватное руководство, отсутствие бюрократии.

• Комфортабельный офис в Нижнем Новгороде (центр), корпоративная связь,

Что мы предлагаем

Работу в стабильной компании, которая ценит инициативу и системный подход. У нас нет «пожарных» режимов как нормы — мы строим процессы, чтобы их не было. Если вы устали от хаоса и хотите применить свои управленческие компетенции там, где это действительно оценят — мы ждём вашего отклика.

Присоединяйтесь к команде «РеМо» — стройте сервис будущего вместе с нами!