Руководитель направления AI-ассистентов

Руководитель направления AI-ассистентов (декретная позиция)

О вакансии:

Мы ищем специалиста, который возглавит развитие AI-ассистентов и conversational AI-решений, направленных на автоматизацию клиентских запросов и внутренних процессов Банка.

В этой роли предстоит формировать продуктовую стратегию, определять направления развития AI-решений, проверять гипотезы на основе данных и отвечать за достижение измеримого бизнес-эффекта.

Что тебе предстоит делать:

• Формировать продуктовую стратегию и roadmap развития AI-ассистентов;

• Выявлять возможности автоматизации клиентских запросов и внутренних процессов;

• Анализировать клиентские диалоги, данные контакт-центра и продуктовые метрики для определения точек роста;

• Генерировать и проверять продуктовые гипотезы с помощью пилотов, A/B-тестирования и других экспериментов;

• Оценивать бизнес-эффект инициатив, готовить бизнес-кейсы и принимать решения о масштабировании, доработке или закрытии решений;

• Формировать, приоритизировать и управлять product backlog с учётом бизнес-ценности, технических ограничений и рисков;

• Разрабатывать продуктовые требования и технические задания для реализации AI-инициатив;

• Контролировать сроки реализации, тестирование и качество AI-решений;

• Анализировать результаты внедрения и непрерывно улучшать продукт на основе данных;

• Управлять командой из 5–6 специалистов: контент-экспертов, junior product-специалистов, сотрудников мониторинга и QA;

• Ставить цели команде, развивать компетенции сотрудников и контролировать результаты работы;

• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими заинтересованными сторонами.

• Опыт развития цифровых продуктов в сфере финтеха, бигтеха или крупных digital-компаний;

• Практический опыт работы с LLM, RAG, базами знаний, conversational AI-платформами или цифровыми ассистентами;

• Опыт внедрения и развития AI-ассистентов в цифровых каналах;

• Навыки формирования продуктового roadmap, управления backlog и приоритизации инициатив;

• Умение формулировать бизнес- и технические требования, готовить бизнес-кейсы и оценивать эффект продуктовых решений;

• Понимание продуктовых и операционных метрик, опыт принятия решений на основе данных;

• Опыт проведения продуктовых экспериментов, пилотов или A/B-тестирования;

• Навыки управления командой и взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями.

Присоединившись к нам, ты получишь:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам эффективности твоей работы.
• График работы - с 9:00 до 18:00, 5/2.
• Работу в крутой команде с возможностью профессионального и карьерного развития.
• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии: мы поддерживаем рост наших сотрудников через программы внутреннего обучения на корпоративной платформе HCB UpSkill.
• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов.
• Комфортную среду: ультрасовременный и уютный офис HCB HUB. Мы находимся рядом с парком Dostyk: у нас есть летняя терраса, спортивный зал, своя столовая, кофейня с вкусными ценами и десертами, библиотека и зоны отдыха.
• Заботу о здоровье: у нас проходят групповые тренировки, йога-классы и массаж.
• Яркую корпоративную жизнь: мы регулярно проводим мероприятия, конкурсы и квизы, а также ты всегда сможешь найти единомышленников и друзей в клубах по интересам.
• Merch Store — это больше, чем просто мерч: это часть нашей культуры благодарности, в которой сотрудники могут заработать «спасибо», участвуя я жизни банка, и обменять их на брендированные продукты и уникальные активности с топ-менеджментом.
• Приятные скидки и привилегии: для наших сотрудников действуют специальные условия на продукты банка, а также корпоративные скидки до 20% на фитнес-клубы, клиники и в магазинах-партнерах.
• Реферальная программа: получай вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых на открытые вакансии банка.
• Дресс-код в стиле Smart Casual.