Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов — Baiyun Cargo

Baiyun Cargo — международная логистическая компания. Мы помогаем предпринимателям доставлять товары из Китая и решать вопросы, связанные с международными перевозками.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет вести заказы, общаться с клиентами и помогать им на каждом этапе доставки.

Главное в этой работе — внимательность, ответственность и умение решать вопросы. Опыт в логистике будет преимуществом, но не обязателен: всему необходимому научим.

Чем предстоит заниматься

1. Сопровождать клиентов

• Отвечать на вопросы по доставке, срокам и стоимости услуг.

• Информировать клиентов о статусе их грузов.

• Помогать решать возникающие вопросы.

2. Работать с заказами

• Принимать и обрабатывать заявки.

• Контролировать выполнение заказов на каждом этапе.

• Передавать информацию между клиентами и другими отделами компании.

3. Поддерживать порядок в работе

• Вести клиентскую базу и фиксировать информацию в CRM.

• Следить за сроками выполнения задач.

• Готовить отчеты и поддерживать актуальность данных по заказам.

4. Выстраивать долгосрочные отношения

• Поддерживать связь с действующими клиентами.

• Разбираться в их задачах и предлагать подходящие решения.

• Собирать обратную связь и помогать улучшать качество сервиса.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• Умеет общаться с клиентами. Спокойно отвечает на вопросы, понятно объясняет сложные вещи и находит решения в нестандартных ситуациях.

• Внимателен к деталям. Не теряет заявки, соблюдает договоренности и контролирует сроки.

• Умеет организовать свою работу. Самостоятельно расставляет приоритеты и доводит задачи до результата.

• Уверенно пользуется компьютером. Работает с таблицами, документами и готов освоить CRM-систему.

• Готов учиться. Интересуется новыми задачами и не боится разбираться в незнакомых процессах.

Опыт работы с клиентами приветствуется. Если вы уже работали в логистике, международной торговле или грузоперевозках — это будет плюсом.

Знание логистики не обязательно. Мы объясним, как устроены наши процессы, познакомим с услугами и поможем освоиться.

Что мы предлагаем

Заработная плата

Стабильный оклад и дополнительное вознаграждение за выполнение KPI. Система оплаты состоит из фиксированной и премиальной частей.

График работы

• Пятидневная рабочая неделя: 5/2.

• Рабочее время: с 10:00 до 18:00.

• Работа в офисе в Санкт-Петербурге.

Расположение

Наш офис находится рядом со станцией метро «Новочеркасская». До него удобно добираться на общественном транспорте.

Обучение и поддержка

Не нужно самостоятельно разбираться во всех особенностях международной логистики. Мы познакомим вас с рабочими процессами, научим пользоваться необходимыми инструментами и поможем на первых этапах.

Возможность профессионального роста

По мере освоения задач вы сможете брать на себя больше ответственности, развиваться в международной логистике и расти внутри компании.

Команда и оформление

• Коллеги, к которым можно обратиться за помощью.

• Понятные рабочие задачи и взаимодействие между отделами.

• Возможность обсудить подходящий формат оформления.

Почему стоит рассмотреть Baiyun Cargo

Международная логистика — сфера, в которой каждый день приходится решать практические задачи: организовывать перевозки, согласовывать сроки, взаимодействовать с клиентами и находить выход из нестандартных ситуаций.

У нас вы сможете разобраться в международных грузоперевозках, получить опыт работы с бизнес-клиентами и развиваться в логистике.

Мы ищем человека, которому интересно не просто отвечать на сообщения, а вести клиента от оформления заказа до получения груза и отвечать за качество сопровождения.

Как откликнуться

Отправьте отклик и коротко расскажите о своем опыте работы с клиентами.

Мы рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами, чтобы обсудить детали работы и ответить на вопросы.

Baiyun Cargo — присоединяйтесь к нашей команде!