Инженер техотдела/Специалист по рекламациям (отдел техобслуживания)

Санкт-Петербург, Салтыковская дорога, 18

Описание вакансии

В стабильную компанию с 35-летней историей (evs.ru) занимающуюся разработкой и производством техники для решения задач по комплексной безопасности банков, предприятий, учреждений, музеев, учебных заведений, офисов и т.д. требуется «Специалист по рекламациям»

Обязанности

Приём и обработка входящих рекламаций от клиентов (по телефону, email).
Регистрация обращений и отслеживание статуса их решения (журнал обращений / Excel / 1С).
Приём входящих звонков: консультация клиентов по продукции, срокам, гарантии, техническим вопросам.
Взаимодействие со специалистами в офисе (конструкторский отдел, проектное бюро, производство, сервисная служба) для оперативного решения технических вопросов.
Разъяснение клиентам принципов работы продукции (ТВ-камеры, видеорегистраторы, досмотровые комплексы и т.д.) — на уровне, достаточном для понимания сути обращения.
Подготовка ответов на рекламации, согласование замены/ремонта/возврата с техническими специалистами.
Ведение базы обращений и отчётности по рекламациям.
При необходимости — участие в оформлении сопроводительной документации (акты, письма, уведомления).

Требования

Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или работе с рекламациями (желательно в сфере производства/техники) от 1 года.
Обязательно: способность разбираться в технической продукции. Не требуется быть инженером, но нужно понимать, как устроена продукция, чтобы грамотно формулировать вопросы специалистам и ответы клиентам.
Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), электронная почта. Опыт работы с 1С или другими учётными системами — плюс, но не обязателен.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать с большим потоком обращений, многозадачность.
Аккуратность, ответственность, умение работать в команде.

Условия