Руководитель службы обратной связи

• Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам.
• Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов.
• Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий.
• Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ.
• Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом.
• Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути.

• Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом.
• Навык работы с обращениями и жалобами.
• Умение работать в CRM системе и 1С8.
• Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде.
• Готовность осваивать новые процессы.

Условия:

• Официальное трудоустройство на время исполнения обязанностей отсутствующего сотрудника (отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребёнком)
• Заработная плата : от 50-80 т.р.
• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00/ с 9:00 до 18:00