Payout Team Lead

Karuna — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные.

Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом. Мы классные и знаем это, но не собираемся изображать из себя корпорацию мечты.

А сейчас в нашу дружную команду мы ищем Payout Team Lead!

Что предстоит делать:

• Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников);
• Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды;
• Контролировать сложные кейсы - разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами;
• Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения;
• Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами;
• Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения;
• Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций.

Ждем от тебя:

• Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей;
• Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online;
• Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью - умение находить причины проблем в данных;
• Опыт работы с тикетными системами;
• Уверенное владение Excel / Google Sheets;
• Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций;
• Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами;
• Английский язык на уровне Intermediate.

Будет круто:

• Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат;
• Опыт работы с Jira, Confluence, BI-системами и системами мониторинга;
• Опыт автоматизации операционных процессов;
• Знакомство с antifraud.

Мы предлагаем:

• Гибкий формат работы. Хочешь — работай из дома, хочешь — приезжай в офис.
• Кстати об офисе: спортзал, караоке, PlayStation, лаунжи и рабочие места, оборудованные по последнему слову техники — все на месте. Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково — с вкусного и полезного завтрака. В среду собираемся на дружный обед, а по пятницам — ужины, нередко переходящие в фееричные кутежи.
• Классные бонусы. Наши люди — наше все: ценим, развиваем, премируем и одариваем. Тебя ждут ДМС со стоматологией и чекапом, консультации с психологом, онлайн-тренировки, ценные подарки по разным поводам и, как минимум, 13-я зарплата. Помимо отпуска, можешь брать оплачиваемые days off.
• Мы не договорили. Еще у нас есть Фонд счастливого сотрудника: твоя задача собрать коллег и придумать, как классно вместе затусить, наша — молча компенсировать. Благодаря Karuna Benefit Bar ты получишь депозит, который можно использовать на то, что важно именно тебе: изучение языков, ветеринарные расходы, путешествия и многое другое. А о наших корпоративах слагают легенды — каждый раз они превосходят даже самые смелые ожидания!

Звучит как мэтч? Откликайся!