Администратор клиники косметологии

Москва, 2-я Тверская-Ямская улица, 38

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

вести запись клиентов в системе YCLIENTS CRM, корректировать расписание, переносить и отменять визиты;
консультировать пациентов по услугам клиники — рассказывать про косметологические и аппаратные процедуры, помогать с выбором, озвучивать длительность и особенности подготовки;
обрабатывать входящие заявки (телефон, мессенджеры, форма на сайте), фиксировать лиды и передавать информацию ответственным сотрудникам;
регулярно работать с клиентской базой: совершать исходящие звонки для подтверждения записей, информировать об акциях, напоминать о повторных визитах;
координировать взаимодействие между врачами, косметологами и вспомогательным персоналом, оперативно решать возникающие вопросы;
контролировать кассовую дисциплину, оформлять документы, вести отчётность по визитам и оплатам;
• поддерживать комфортную атмосферу в зоне ресепшн, встречать и сопровождать гостей, работать с обратной связью и деликатно урегулировать возможные спорные ситуации.

Требования:

веренное владение CRM‑системой YCLIENTS (настройка шаблонов, работа с расписанием, отчётами, сегментами базы);
понимание специфики косметологических и аппаратных процедур (инъекции, чистки, пилинги, лазерные и RF‑методики и т. п.) — умение грамотно рассказать о них без медицинских рекомендаций;
опыт работы с заявками и ведения исходящих/входящих звонков, навыки работы с возражениями и допродажи услуг в рамках этических норм;
грамотная устная и письменная речь, знание стандартов сервиса и этикета в премиальном сегменте;
стрессоустойчивость, способность эффективно работать в режиме многозадачности;
внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность.

Условия: