Старший администратор СПА комплекса

• Руководство сменой администраторов SPA-центра, распределение задач и контроль их выполнения.

• Организация и контроль открытия/закрытия смены, ведение кассовой отчетности, инкассация.

• Управление записью гостей: бронирование услуг, консультирование по программам, работа с CRM.

• Контроль качества обслуживания гостей, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций.

• Взаимодействие с мастерами (массажистами, спа-специалистами, пармейстерами), координация их расписания.

• Взаимодействие с сотрудниками службы housekeeping SPA и матросами-спасателями, координация их расписания дежурств и качества выполнения работ.

• Проведение обучения и адаптации новых администраторов, участие в аттестациях.

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, санитарных норм и техники безопасности.

• Мониторинг наличия расходных материалов, своевременный заказ и инвентаризация.

• Ведение документации: табели, отчеты по выручке, загрузке, продажам, выполнение планов.

• Активные продажи услуг и дополнительных продуктов (апселлинг), работа с VIP-гостями.

• Взаимодействие с другими отделами отеля (ресепшн, ресторан, техслужба, бухгалтерия).

• Составление графиков работы администраторов, контроль дисциплины и внешнего вида.

• Участие в проведении планерок, передача смен, отчетность перед управляющим SPA (Генеральным менеджером отеля).

• Выполнение поручений руководства, замена администраторов при необходимости.

Требования:

• Опыт работы в SPA, салоне красоты или отеле от 1–2 лет, в т.ч. на старшей позиции.

• Знание кассовой дисциплины, ПК, 1С, CRM, программ бронирования (Opera, Fidelio, Mindbody и др.).

• Английский язык — разговорный (для работы с иностранными гостями). Не сильно обязателен, но будет преимуществом!

• Управленческие навыки, стрессоустойчивость, презентабельный внешний вид.

Условия:

• график 5/2, официальное трудоустройство
• проживание, питание