Менеджер по работе с клиентами

"Варикоза нет" - федеральная сеть специализированных флебологических клиник. Мы помогаем пациентам решать проблемы с венами и ценим внимательный, доброжелательный и организованный сервис на каждом этапе лечения.

Мы ищем менеджера по работе с пациентами, который станет внимательным контактом для наших пациентов. Нам нужен человек, который умеет быстро и доброжелательно общаться по телефону и в мессенджерах, грамотно работает в Bitrix24 и помогает пациентам записываться на прием и возвращаться в клинику на лечение.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения пациентов в Bitrix24 и мессенджерах
• Оперативно отвечать на заявки, и вопросы пациентов по поводу записи
• Совершать исходящие звонки по полученным заявкам, базе пациентов и задачам из CRM
• Консультировать по услугам клиники, врача, стоимости и условиям приема - в рамках предоставленной информации и регламентов
• Работать с пациентами, которые оставили заявку, но не записались: выявлять причину, отвечать на вопросы, помогать принять решение
• Связываться с пациентами после приема и приглашать на дальнейшее лечение, процедуры или повторную консультацию
• Возвращать пациентов, которые отложили лечение, не начали его или прервали курс
• Вести карточки пациентов, сделки, задачи, комментарии и статусы в Bitrix24
• Выполнять KPI по скорости обработки обращений, конверсии в запись, возвращаемости пациентов и качеству ведения CRM

Мы ожидаем

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами, оператором call-центра, администратором, менеджером по продажам или в клиентском сервисе
• Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM-системе будет преимуществом
• Уверенное владение компьютером, ​​​​​​​готовность работать с CRM, телефонией и мессенджерами
• Грамотную устную и письменную речь
• Умение вести доброжелательный, тактичный и результативный диалог
• Навык выявлять потребность клиента, понятно объяснять информацию и доводить обращение до записи
• Внимательность к деталям. аккуратность в ведении данных и соблюдении договорённостей
• Ответственность, дисциплину и ориентацию на результат
• Готовность работать по скриптам, регламентам и показателям эффективности

Мы предлагаем

• Работу в федеральной сети клиник с устойчивыми процессами и высоким стандартом сервиса
• График 5/2, 8 ч смена
• Достойный уровень зп (оклад + KPI за выполнение и перевыполнение ключевых показателей)
• Обучение по услугам клиники, стандартам общения и работе в Bitrix24
• Скрипты, регламенты, настроенную CRM и поддержку руководителя
• Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и медицинского бизнеса
• Доброжелательную команду и прозрачную систему мотивации

В отклике просим указать есть ли у вас опыт работы в Bitrix24 или другой CRM-системе и есть ли опыт исходящих звонков.

Будем рады работать с кандидатом, который ценит качественный сервис, умеет работать с пациентами внимательно и профессионально и хочет влиять на результат своей работы.​​​​​​​