Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки 1–2-й линии

MedVox.ai — платформа для автоматизации взаимодействия медицинских организаций с пациентами. Ищем специалиста, который будет помогать заказчикам в работе с продуктом, разбираться в технических проблемах и взаимодействовать с командой разработки.

Обязанности

• Консультировать заказчиков по работе продукта по телефону, электронной почте и в системе обработки обращений.

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения, определять их приоритет и контролировать решение.

• Диагностировать и устранять проблемы на уровне 1-й и 2-й линий поддержки: проверять настройки, анализировать логи, выявлять причины сбоев.

• Проактивно выявлять ошибки и потенциальные нештатные ситуации по данным мониторинга и результатам работы системы.

• Уточнять запросы заказчиков, воспроизводить ошибки и формировать задачи для 3-й линии поддержки: описывать проблему, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, прикладывать необходимые данные.

• Информировать заказчиков о ходе решения, согласовывать дальнейшие действия и проверять результат после устранения проблемы.

• Взаимодействовать с подрядчиками по вопросам поддержки: ставить задачи, контролировать сроки и проверять результаты.

• Тестировать обновления и настройки перед передачей заказчику, проводить проверки после установки.

• Поддерживать в актуальном состоянии инструкции, базу знаний и описания типовых решений.

• Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и менеджерами проектов.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или систем от одного года.

• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.

• Умение последовательно диагностировать проблему: собирать факты, проверять гипотезы и фиксировать результаты.

• Базовые навыки работы с Linux: командная строка, просмотр и поиск по логам, проверка состояния процессов и служб.

• Понимание основ сетевого взаимодействия: IP-адреса, порты, DNS, HTTP/HTTPS; умение выполнять базовую проверку доступности сервисов.

• Опыт работы с системами регистрации обращений и постановки задач.

• Умение составлять понятные описания ошибок и технические инструкции.

• Внимательность при работе с данными, соблюдение правил конфиденциальности и предоставления доступа.

• Спокойное и доброжелательное общение в сложных ситуациях, ответственность за доведение обращения до результата.

• Готовность изучать продукты компании и предметную область.

Будет плюсом

• Техническое образование или сопоставимый практический опыт.

• Понимание основ SIP-телефонии и VoIP, опыт диагностики проблем со звонками.

• Базовое знание SQL: составление запросов SELECT для проверки данных.

• Опыт работы с системами мониторинга и оповещений.

• Опыт проверки API через Postman, curl или аналогичные инструменты; понимание JSON и кодов ответов HTTP.

• Опыт поддержки интеграций между информационными системами.

• Знакомство с медицинскими информационными системами и процессами работы медицинских организаций.

• Опыт работы с голосовыми роботами, распознаванием речи или системами речевой аналитики.

• Навыки функционального и регрессионного тестирования.

• Аккредитованная IT-компания
• Свободный график,
• Оформление по ТК РФ,
• Конкурентоспособный уровень заработной платы (оговаривается на собеседовании)
• Возможность карьерного и финансового роста;
• Оплачиваемые отпуск и больничный;