Специалист обслуживания (служба доставки)

Новая служба доставки продуктов в Симферополе «АйСи Доставка» приглашает на работу Специалиста в отдел обслуживания клиентов.

Задачи:

• Консультирование покупателей по ассортименту, акциям, условиям доставки и возврата

• Обработка входящих запросов через чаты, email, телефонию и социальные сети

• Решение проблем, связанных с качеством продукции, сроками доставки или ошибками в заказе

• Контроль корректности оформления и выполнения заказов

• Мониторинг сроков доставки и взаимодействие с курьерской службой

• Управление возвратами, претензиями, включая обработку рекламаций

• Анализ отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса, подготовка отчетов по удовлетворенности клиентов

• Обновление информации о товарах (наличие, цены, акции), работа с контентом: описание продуктов, фотографии

• Контроль соответствия продукции нормам качества и безопасности

• Участие во внедрении улучшений процессов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00
• Полный соцпакет (отпуск, больничный)
• Корпоративная мобильная связь
• Интересные задачи, широкие возможности профессионально расти и развиваться, корпоративное обучение
• Регулярные командообразующие, спортивные, обучающие и творческие мероприятия для сотрудников и членов их семей.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки
• Навыки решения конфликтных ситуаций
• Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (Zendesk, Bitrix24 или аналоги)
• Клиентоориентированность, способность понимать потребности клиентов
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.