Супервайзер (территориальный менеджер)

ГК СКС — федеральная сеть ломбардов и комиссионных магазинов, которая кратно растёт и масштабирует сеть. Мы ищем управленца, который построит систему, а не просто «закроет задачи». У вас будет реальное влияние на результат, команда, ценящая инициативу и ИИ-инструменты, и масштаб задач под рост федеральной компании.

Главная цель должности: обеспечить стабильную, эффективную и прибыльную работу закреплённых операционных подразделений, выполнение коммерческих планов, соблюдение корпоративных стандартов и высокое качество обслуживания клиентов.

Главный результат работы супервайзера: каждое вверенное подразделение выполняет установленные показатели, работает без системных нарушений и операционных сбоев, а возникающие проблемы своевременно решаются на месте.

Обязанности:

Управление коммерческими результатами ОП:

• Ежедневно анализировать выполнение плановых показателей каждого закреплённого подразделения и территории в целом.
• Анализировать причины отклонений от планов и организовывать конкретные мероприятия по исправлению ситуации.
• Выявлять подразделения с низкой результативностью, находить точки роста и обеспечивать выполнение корректирующих действий.

Управление персоналом:

• Организовывать ежедневную работу товароведов-кассиров и других сотрудников закреплённых ОП.
• Контролировать графики работы, выходы сотрудников, укомплектованность смен и соблюдение трудовой дисциплины.
• Контролировать выполнение индивидуальных показателей и качество работы сотрудников.
• Участвовать в подборе персонала, оценке кандидатов, адаптации новых работников совместно с HR и учебным центром.
• Выявлять недостатки в знаниях сотрудников, организовывать дополнительное обучение и проверять применение полученных знаний.
• Проводить регулярную обратную связь с сотрудниками, разбирать ошибки, формировать задачи и контролировать их исполнение.

Контроль операционной деятельности и соблюдения стандартов:

• Регулярно посещать закреплённые подразделения и проверять их работу по установленным чек-листам.
• Контролировать правильность оформления залоговых, скупочных и торговых операций.
• Проверять соблюдение стандартов оценки и приёма в залог драгоценных металлов, техники и других категорий имущества.
• Контролировать выполнение правил хранения товарно-материальных ценностей, кассовой дисциплины и обязательных внутренних регламентов.
• Выявлять операционные ошибки, нарушения и потенциальные риски, обеспечивать своевременное устранение замечаний.
• Контролировать качество работы сотрудников с залоговым портфелем, включая соблюдение требований к оценке и оформлению операций.

Обеспечение продаж и исполнения правил бизнес-направлений:

• Контролировать исполнение правил розничных продаж КМТ (комиссионная торговля техникой) и КМЗ (комиссионная торговля золотом) в закреплённых ОП.
• Обеспечивать выполнение сотрудниками установленных стандартов продаж, выкладки, презентации и предложения товаров.
• Контролировать выполнение планов по автозаймам совместно с ответственными сотрудниками профильного направления.
• Выявлять причины низкой конверсии, слабых продаж и неэффективной работы с клиентами.
• Обеспечивать внедрение и фактическое выполнение решений руководителей профильных направлений на уровне ОП.

Работа с клиентским сервисом и обращениями:

• Контролировать качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов коммуникации и скорость выполнения операций.
• Рассматривать жалобы и обращения клиентов, поступающие по закреплённым подразделениям, организовывать решение проблем.
• Разбирать конфликтные ситуации и предотвращать повторение системных ошибок.

Контроль технического состояния и хозяйственного обеспечения ОП:

• Отвечать за надлежащее техническое, санитарное и визуальное состояние закреплённых подразделений.
• Выявлять потребности в текущем ремонте, обслуживании оборудования, мебели, освещения и помещений.
• Инициировать отдельное согласование сложных ремонтных работ и привлечения специализированных подрядчиков.

Внедрение изменений и развитие подразделений:

• Обеспечивать внедрение новых продуктов, регламентов, программ мотивации, стандартов обслуживания и бизнес-процессов.
• Обучать сотрудников новым процедурам и контролировать их практическое применение.
• Выявлять возможности увеличения доходности существующих ОП и повышения эффективности использования площадей и ресурсов.
• Участвовать в подготовке новых подразделений к открытию, запуске и стабилизации их работы в рамках поручений руководства.

Аналитика, планирование и отчётность:

• Ежедневно контролировать ключевые показатели закреплённых ОП через корпоративные информационные системы.
• Формировать планы корректирующих мероприятий и контролировать сроки их выполнения.
• Анализировать эффективность сотрудников, изменения клиентского спроса, причины снижения результатов и возможности роста.

Работа преимущественно разъездная, с регулярным присутствием в закреплённых подразделениях. Супервайзер не является кабинетным аналитиком или исключительно контролёром. Его основная задача — непосредственно управлять работой сети подразделений, обеспечивать достижение коммерческих результатов, поддерживать дисциплину и быстро устранять проблемы на местах.

Будет плюсом:

• Стрессоустойчивость, адаптивность к изменениям, инициативность, хорошая организационная и хозяйственная хватка.

Что мы предлагаем:

- Оформление по ТК РФ.

- Работа в стабильной федеральной компании.

- Своевременная выплата зарплаты 3 раза в месяц.

- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.

- Комфортный современный офис в районе Ипподром Акбузат, работа в команде опытных специалистов.

- Интересные задачи, позволяющие профессионально расти и развивать свои компетенции.

- Возможность карьерного роста — и это доказано на практике.

- Дружный коллектив.

- Корпоративная библиотека на Литрес с доступом к самым лучшим книгам.

- Тренинги, корпоративы, праздники, возможность посещать спортивные секции.

Ждём ваш отклик!