Ассистент менеджера по продажам/сервис менеджер

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ АССИСТЕНТА МЕНЕДЖЕРА

3.1. Общие обязанности по работе с клиентами и документообороту:

3.1.1. Осуществлять развитие и поддержание клиентской базы организации.
3.1.2. Предоставлять клиентам четкую и полную информацию по интересующей их продукции завода (технические и качественные характеристики, ассортимент, цены, наличие на складе, возможность заказа и сроки поставки).
3.1.3. Планировать необходимый товарный запас клиентов и своевременно размещать транзитные заявки специалисту отдела закупа.
3.1.4. Следовать принятым нормам внутреннего документооборота.
3.1.5. Своевременно предоставлять клиенту все сопровождающие сделку документы.
3.1.6. Обеспечивать правильное и своевременное оформление документов, сопровождающих процесс продажи в соответствии с Законодательством РФ (оформление УПД для юридических лиц, выписка товара для физических лиц и др.).
3.1.7. Создавать и оформлять необходимые дополнительные документы, копировать, сканировать материалы, способствующие безопасному и эффективному взаимодействию с клиентом.
3.1.8. Контролировать текущие отгрузки, следить за своевременностью и правильностью поставки продукции клиенту.
3.1.9. Уделять должное внимание пожеланиям и предложениям клиентов, принимать претензии и проводить работу по ним, разрешать конфликтные ситуации.
3.1.10. Изучать технические и качественные характеристики товаров, реализуемых в организации.
3.1.11. Изучать рынок отделочных материалов (о ценах и ассортименте продукции конкурирующих организаций; о потенциальных клиентах и их потребностях).
3.1.12. Поддерживать деловые контакты с постоянными клиентами, способствовать их развитию как по обороту, так и по ассортименту.
3.1.13. Вести переписку по текущим вопросам с клиентами посредством доступных приложений для обмена сообщениями и звонками, в том числе информировать клиентов об изменениях стоимости и ассортимента (новинках, распродажах, акциях), осуществлять рассылку коммерческих предложений.

3.2. Работа в программе 1С:

3.2.1. Заведение нового контрагента.
3.2.2. Выставление счетов на оплату.
3.2.3. Создание реализаций, подбор товара по заказам.
3.2.4. Контроль оплаты от клиентов.
3.2.5. Формирование и ведение спецификаций.
3.2.6. Заведение нового договора.
3.2.7. Создание доверенности.
3.2.8. Выгрузка данных по продажам МАП в XL.
3.2.9. Обеспечение наличия полной и актуальной информации по клиентам в базе данных программы 1С предприятия (создание контрагента, заполнение полей информации, информации о заключенных договорах и т.д.).

3.3. Работа в Битрикс24:

3.3.1. Запуск заявки (короткая и длинная).
3.3.2. Заведение нового контрагента.
3.3.3. Запуск служебных записок на демо.
3.3.4. Запуск создания договора.
3.3.5. Запуск претензии.
3.3.6. Запуск спецификаций.
3.3.7. Выполнение индивидуальных задач в Битрикс24 и контроль их.

3.4. Работа с договорами:

3.4.1. Ведение реестра договоров в XL.
3.4.2. Ведение архива договоров в электронном виде.
3.4.3. Запуск Протокола разногласий с Юристом.
3.4.4. Отправка документов на проверку и контроль.
3.4.5. Запуск отчета о проверке компании.
3.4.6. Сбор и обработка информации по подписанию обязательного документооборота менеджерами активных продаж, с предоставлением информации руководителю за отчетный период.

3.5. Взаимодействие с менеджерами активных продаж (МАП):

3.5.1. Контроль оплаты от клиентов МАП.
3.5.2. Фиксация претензий по продукции от клиентов МАП.
3.5.3. Обзвон базы клиентов и фиксация результатов для дальнейшей передачи менеджерам по продажам.

3.6. Работа с заявками:

3.6.1. Прием и запуск заявок от клиентов и МАП.
3.6.2. Контроль входящих запросов и своевременное реагирование на заявки, поступающие по email, а также посредством мессенджеров, телефонной связи, сайта, Битрикс24.
3.6.3. Осуществлять прием входящих звонков и корреспонденции в адрес ООО «МАСТЕРСТРОЙ», обрабатывать и распределять по ответственным лицам.
3.6.4. Принимать заявки от клиентов, обрабатывать заказы, осуществлять прием платежей от частных лиц посредством расчетно-кассового оборудования предприятия.

3.7. Работа с тендерами:

3.7.1. Подготовка информации для регистрации на торговых площадках тендеров.
3.7.2. Предоставление информации о текущих статусах проходящих тендеров.

3.8. Общие организационные обязанности:

3.8.1. Подготовка и рассылка информационных писем.
3.8.2. Доведение информации каждый понедельник на планерке о неподписанных договорах по менеджерам по продажам.
3.8.3. Проверка каждое утро рабочего телефона (должен быть заряжен, пополнен баланс у оператора).

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

Официальное трудоустройство;

Рабочий график:

пн- 08.30 - 18.00

вт - чт - 09.00 -18.00

пт с 09:00 до 17:30