Менеджер по исследованиям пользовательского опыта

X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

Сейчас мы ищем старшего менеджера по CX/UX-исследованиям в X5 Digital — технологическую бизнес-единицу X5, которая делает доставку продуктов быстрой и удобной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки.

Позиция предполагает регулярные рабочие поездки.

Чем предстоит заниматься:

• помощью продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и их проверкой;
• проведением всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами или через платформы), например модерируемых и немодерируемых UX-тестов;
• анализом информации и подготовкой внутренних отчётов под задачи (чаще всего используем Miro);
• разработкой UX-метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов и продуктов;
• анализом трендов и бенчмаркингом;
• проведением полного цикла CX-исследований: изучением клиентских путей по наиболее вероятным точкам контакта, выделением проблемных зон и поиском решений в кросс-функциональной команде;
• построением CJM, JTBD и использованием других фреймворков;
• качественной и количественной проверкой гипотез — самостоятельно или при поддержке агентств, в зависимости от задачи;
• полным погружением в специфику продукта, исследовательской поддержкой и участием во внутренних встречах команды;
• повышением культуры исследований в продукте.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы и проведения UX исследований от 3-х лет на стороне клиента/агентства из сферы ecom: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д.;
• опыт работы с B2C продуктом (mobile app);
• знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.;
• уверенный пользователь Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и Miro;
• умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов;
• коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей.

Мы предлагаем:

• официальное оформление с "белой" ЗП, премии по результатам работы;
• широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• возможность учиться и развиваться (доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету);
• скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося» и др.);
• программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• заботимся о ментальном благополучии: даём доступ к сервису онлайн-консультаций с психологами Alter.