Менеджер клиентского сервиса

BLOC — лидер на юге России по ремонту жилых помещений «под ключ».
Мы создали новый формат комплексного обустройства квартир (ремонт + мебель + техника), который высоко оценили 8 000+ клиентов и ведущие застройщики региона.

Мы не ищем случайных людей. Мы ищем тех, кто хочет расти вместе с лидером рынка.

Миссия менеджера клиентского сервиса:
Вы станете персональным гидом для клиента на протяжении всего проекта ремонта — от старта до финальной сдачи. Ваша главная задача — быть ключевым связующим звеном между клиентом и всеми внутренними службами компании, обеспечивая безупречную коммуникацию и контроль процессов.

Основные задачи:

• Коммуникация и информирование: Проактивное ведение клиентов (фото-/видеоотчеты, регулярные устные и письменные обращения).

• Работа с запросами: Оперативное решение вопросов клиентов через MAX, телефон.

• Аналитика и администрирование: Ведение и актуализация базы в CRM (Bitrix24), подготовка отчетов.

• Работа с претензиями: Прием, регистрация, передача в профильные отделы и контроль сроков решения.

• Взаимодействие: Эффективная координация с прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией и отделом продаж.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад +KPI рублей.

• Реальный результат работы — сотни довольных клиентов.

• Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере.

• Удобный график 5/2 С 9-00 по 18-00.

• Возможность влиять на процессы и улучшать сервис.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года.

• Навыки уверенного и грамотного общения, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Клиентоориентированность и нацеленность на результат.

• Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество.

• Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными).

• Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде.