Специалист службы поддержки (со знанием узбекского языка)

Обязанности

• Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса.
• Обработка обращений в Telegram и приложении, сопровождение до решения вопроса.
• Передача сложных и технических вопросов на вторую линию.
• Контроль работы ключевых функций сервиса: регистрация, SMS, чеки, начисление бонусов и выплаты.
• Контроль пользовательских выплат и выявление ошибок.
• Настройка и обновление акций в административной панели.
• Контроль бонусных бюджетов и выявление аномалий.
• Контроль баланса SMS-сервиса.
• Выявление технических сбоев и оперативная эскалация инцидентов.
• Ведение незакрытых обращений и передача информации следующей смене.
• Подготовка ежедневной статистики и операционного отчёта.
• Работа с типовыми ответами и базой знаний.
• Консультирование пользователей на русском и узбекском языках.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки, клиентском сервисе, call-центре или на аналогичной позиции.
• Уверенное владение компьютером и несколькими рабочими системами.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языке.
• Внимательность и ответственность.
• Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструкциях.
• Умение работать с обращениями пользователей.
• Готовность работать по графику 2/2 с 09:00 до 21:00.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с HelpDesk.
• Опыт работы с административными панелями.
• Опыт работы с программами лояльности или бонусными системами.