Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Обязанности:

• Полевой контроль стандартов обслуживания в службах, контактирующих с клиентами (ОП, ОРК, СТЗ), и контроля процесса передачи квартир на объектах.

• Организация процесса передачи ключей: адаптация ТЗ офиса под каждый объект (ремонт, мебель, навигация, форма сотрудников, камеры видеонаблюдения) и контроль исполнения.

• Проведение опросов клиентов: разработка анкет и форм отчетов, сбор обратной связи, расчет и анализ метрик.

• Контроль качества обслуживания по записям: прослушивание звонков КЦ, ОРК, ОП (далее — автоматизация речевой аналитики до 80%) и оценка по чек-листу записей осмотров СТЗ.

• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.

• Контроль гарантийного обслуживания: аналитика сроков, контроль актирования, закрытых задач и соблюдения регламента ОГ.

• Анализ работы УК: обработка обращений, контроль исполнения заявок, расчет клиентских метрик, формирование отчетов.

• Анализ оттока клиентов: настройка сбора обратной связи и построение отчетных форм

Требования:

• Стаж не менее 3 лет на позиции методолога/специалиста по качеству/ведущего специалиста в сфере клиентского сервиса/опыта .

• Аналитическое мышление - способность структурировать информацию, выявлять закономерности;

• Эмпатия: способность понимать и учитывать эмоции и потребности клиентов,

  Ответственность, надежность, исполнительность.

• Внимательность и пунктуальность: умение замечать детали и закрывать задачи в установленные сроки.

• Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменения, внедрять новые подходы и решать нестандартные задачи.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Внутреннее обучение, тренинги, мастер-классы.

• Выстроенная система стажировки, комфортная система адаптации, помощь и поддержка коллег.

• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Если у Вас есть желание работать исключительно на любимой работе, мы будем Вам рады!

Мы очень признательны Вам за оказанное внимание, и в случае, если Ваш опыт соответствует нашим требованиям, мы обязательно назначим Вам встречу!