Ведущий специалист отдела поддержки пациентов Службы заботы

В нашей компании Вы найдете интересную работу, внимание и уважение, сплоченный коллектив, возможность профессионального и карьерного роста, а также конкурентоспособную оплату.

Сеть клиник Тонус - это репутация стабильного и надежного работодателя!

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от пациентов;
• Работа с обращениями пациентов через чат на сайте, мобильное приложение, мессенджеры;
• Мониторинг, разбор жалоб и предложений на внешних площадках и внутренних источниках;
• Ежедневный мониторинг новых публикаций;
• Выявление проблемных кейсов, взаимодействие с руководителями/смежными отделами;
• Ведение базы обращений и инцидентов в CRM;
• Подготовка регулярной отчётности по обращениям;
• Работа с результатами и метриками (время ответа, доля решённых жалоб, NPS/CSI по обращениям);
• Работа по утверждённым скриптам и тональности бренда;
• Участие в разработке и актуализации базы знаний и скриптов для операторов и администраторов;
• Соблюдение стандартов информационной безопасности и врачебной тайны (корректная работа с персональными данными и медицинской информацией в соответствии с 152‑ФЗ и внутренними регламентами клиники);
• Своевременное информирование пациентов об изменениях в работе клиник (переносы приёмов, технические работы, новые услуги).

Требования:

• Высшее образование по профилю: Организация сервисного обслуживания/маркетинг/медицина/управление;
• Опыт работы от 2-3 лет в сфере обслуживания/продаж/маркетинга/колл‑центре/службе заботы в медицине (желательно): знание специфики взаимодействия с пациентами, понимание важности сроков и конфиденциальности;
• Уверенное владение CRM и офисными инструментами: быстрая работа в CRM‑системе, Excel/Google Sheets (простые сводные, фильтрация, выгрузка), почта, чаты;
• Базовое понимание медицинской терминологии и процессов клиники: умение корректно консультировать по подготовке к исследованиям и не выходить за рамки немедицинских рекомендаций;
• Коммуникационные навыки, стрессоустойчивость и умение работать с конфликтами, организованность и внимание к деталям.

Условия:

• Официальное трудоустройство и полное соответствие ТК РФ;
• Комфортные условия работы;
• Работа с современными технологиями и оборудованием;
• Профессиональный коллектив;
• Работа в стабильной, активно развивающейся компании;
• Возможность активного профессионального развития;
• Возможность обучения в корпоративном университете, участие в тренингах и конференциях;
• Заработная плата по результатам собеседования
• ДМС, дополнительные льготы на медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.