Менеджер отдела клиентского сервиса

CDEK.Shopping — сервис доставки товаров из-за рубежа, запущенный в 2022 году. Клиенты оформляют заказы онлайн, а мы обеспечиваем доставку до двери. Мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который помогает покупателям на всём пути: от вопроса в чате до получения заказа.

Если тебе важно, чтобы каждый вопрос клиента заканчивался результатом — откликайся, мы ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах
• Помогать клиентам по сервису CDEK.Shopping: оформить заказ, ответить на вопросы по заказу, помочь с отслеживанием товара, оформить возврат и решить другие ситуации
• Совершать исходящие звонки — 1–2 часа в день. Холодных звонков нет: звоним по уже оформленным заказам, чтобы что-то уточнить, что-то предложить или согласовать действия по отправке
• Соблюдать стандарты и регламенты компании в работе

Для нас важно:

• Опыт общения с клиентами — в поддержке, контакт-центре, продажах
• Грамотная письменная речь и вежливый стиль общения
• Желание разбираться в продукте и доводить обращение до результата
• Открытость, доброжелательность и ответственность — ведь за каждой посылкой стоит человек

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и соцпакет (оплачиваем отпуск и больничные)
• Комфортный офис в Екатеринбурге: ул. Ключевская, д. 15
• Удобный график 2/2, смены с 9:00 до 00:00 по ЕКБ. Начало смен варьируется — с 9, 10, 11 или 12 часов, график составляется заранее
• После 22:00 доставляем сотрудников на такси до дома
• Стабильная зарплата: оклад + KPI за результат
• Оплачиваемое обучение с первого дня — всему научим, даже если ты только начинаешь
• Работа в крупной международной компании с популярным направлением CDEK.Shopping
• Корпоративный университет с десятками курсов: от тайм-менеджмента до лидерства
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д