Менеджер по сопровождению

Белорецк, улица В. Блюхера, 139

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Замещать менеджеров по продажам на период отсутствия: отвечать на входящие запросы, фиксировать статусы, актуализировать сроки, передавать информацию по цепочке.
Поддерживать текущие сделки в CRM: обновлять этапы, переносить сроки, ставить задачи смежным подразделениям (логистика, производство, сервис), контролировать статусы.
Вести коммуникацию с клиентами по уже согласованным параметрам (цены, сроки, условия поставки, документы) без изменения коммерческих условий — строго по утверждённым скриптам и регламентам.
Собирать и готовить пакеты документов: счета, спецификации, договоры, акты, транспортные и сопроводительные документы — в соответствии с внутренними процедурами.
Координировать внутренние процессы: передавать запросы в смежные отделы, отслеживать исполнение, возвращать обратную связь клиенту.
Фиксировать и передавать «горячие» вопросы основному менеджеру: отклонения от сроков, претензии, нестандартные запросы — с полным контекстом и историей переписки.
Актуализировать базу знаний и шаблоны ответов: вносить типовые вопросы и решения, чтобы ускорить работу команды.

Требования:

Мы ищем менеджера, который не ведёт самостоятельные продажи, а обеспечивает бесперебойную работу отдела: замещает специалистов на время отпуска, больничного или отсутствия, подхватывает текущие задачи и поддерживает клиентов в рамках уже согласованных условий. Главная цель — не допустить просадки по срокам, статусам и коммуникациям, когда основной ответственный недоступен.
Уверенное владение CRM (например, Битрикс24, amoCRM, 1С) и базовыми офисными инструментами.
Умение работать по регламентам и не вносить изменения в согласованные условия без согласования.
Высокая внимательность к деталям и навык приоритизации: отличать срочное от важного, не терять задачи в потоке.
Грамотная письменная и устная речь, спокойный и профессиональный тон в переписке.
Готовность к оперативному включению в текущие задачи и быстрой адаптации к разным типам запросов.

Условия:

официальное трудоустройство, полный соц. пакет
Поддержка наставника и доступ к базе знаний с первого дня.
Прозрачные критерии оценки: отсутствие пропущенных задач, корректность статусов в CRM, скорость реакции на срочные запросы, качество передачи дел основному менеджеру.

Посмотреть контакты работодателя