Менеджер по работе с клиентами

• Приём входящих заявок (звонки, мессенджеры, формы с сайта), первичная квалификация клиентов и запись в CRM;
• Ведение клиентов на всех этапах сделки: консультация, подбор услуги, назначение записи, контроль выполнения заказа;
• Коммуникация с мастерами/цехом.
• Допродажи сопутствующих услуг и аксессуаров (up‑sell / cross‑sell) с целью увеличения среднего чека;
• Оформление заказ‑нарядов в CRM, корректное внесение данных (VIN, услуги, сроки, цены);
• Работа с оплатами, формирование документов для клиента;
• Обработка жалоб/возвратов и участие в повышении качества сервиса;
• Выполнение плановых показателей продаж и KPI, участие в обучениях и тренингах.​​​​​​​

• Опыт в продажах услуг от 1 года; приветствуется опыт в автобизнесе, или смежных сервисах;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение работать с возражениями; стрессоустойчивость.
• Умение вести несколько задач одновременно и работать в CRM;
• Навыки допродаж и желание выполнять план;
• Аккуратность в оформлении данных, ответственность;
• Готовность работать на площадке и взаимодействовать с мастерами;
• Уверенный пользователь ПК.​​​​​​​​​​​​​​

• Рабочее место: площадка/офис; предоставляем инструменты (CRM, телефон, рабочая почта);
• График: 5/2 (возможно частичное дежурство в выходные в пиковые периоды);
• Обучение за счёт компании: продуктовые тренинги, скрипты, практика в цехе;
• Перспектива карьерного роста.