Специалист технической поддержки 1С / Консультант 1-й линии

ДАВСофт-Эксперт развивает сервис облачнаябухгалтерия.рф — облачные решения 1С для малого и среднего бизнеса. Мы предоставляем клиентам доступ к 1С в облаке и сопровождаем работу в программах 1С:Бухгалтерия, 1С:Розница, 1С:Управление торговлей, 1С:УНФ и 1С:Зарплата и управление персоналом.

Наши клиенты работают с торговлей, учётом, кассами, маркировкой, ЕГАИС, ЭДО и электронными перевозочными документами. Нам нужен внимательный и спокойный специалист, который любит помогать людям, умеет диагностировать технические проблемы и не теряется в нестандартных ситуациях.

Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения клиентов по телефону, в мессенджерах, почте или системе заявок.
• Уточнять детали проблемы, фиксировать обращение и определять приоритет.
• Подключаться к рабочим местам клиентов удалённо.
• Устанавливать и настраивать тонкий клиент 1С.
• Добавлять и проверять подключения к информационным базам 1С.
• Помогать пользователям при проблемах со входом в базу.
• Создавать, блокировать и разблокировать пользователей, сбрасывать пароли по внутреннему регламенту.
• Консультировать по типовым вопросам в 1С:Рознице, УТ, УНФ, Зарплате и Бухгалтерии.
• Проводить первичную диагностику проблем с Честным Знаком, ЕГАИС, ЭДО и ЭТрН.
• Помогать с типовыми вопросами по кассам, сканерам, драйверам и рабочим местам.
• Проверять статус обменов, собирать скриншоты, сообщения об ошибках и необходимые сведения для диагностики.
• Эскалировать сложные случаи программисту, системному администратору или профильному специалисту.
• Вести карточки заявок и пополнять внутреннюю базу знаний.
• Контролировать, чтобы клиент получил понятный результат и следующий шаг по своей заявке.

Что для нас важно

• Практический опыт поддержки пользователей 1С от 1 года или сильная практика работы с 1С в компании/у франчайзи.
• Уверенное знание минимум двух конфигураций из списка: 1С:Розница, УТ, УНФ, Бухгалтерия, Зарплата.
• Понимание принципов подключения тонкого клиента и работы со списком информационных баз.
• Опыт работы с пользователями 1С: создание, блокировка, права, восстановление доступа.
• Базовое понимание процессов Честного Знака, ЕГАИС, ЭДО и/или ЭТрН.
• Умение читать текст ошибки, задавать правильные вопросы и последовательно искать причину проблемы.
• Грамотная письменная речь и спокойная устная коммуникация.
• Аккуратность при работе с доступами, паролями, учётными и финансовыми данными клиентов.
• Умение фиксировать результат своей работы в заявке.
• Готовность учиться и работать по регламентам компании.

Будет преимуществом

• Опыт работы в 1С:Фреш, облачных сервисах 1С или на стороне хостинг-провайдера.
• Опыт сопровождения торговых компаний, розницы, касс и маркированных товаров.
• Знакомство с операторами ЭДО: Диадок, СБИС, Такском, Калуга Астрал и др.
• Опыт работы с УТМ ЕГАИС.
• Знание удалённого доступа: AnyDesk, RustDesk, RDP или аналогов.
• Базовые знания Windows, сетей, VPN, сертификатов электронной подписи и драйверов оборудования.
• Умение работать с журналом регистрации 1С на уровне первичной диагностики.
• Опыт работы с Service Desk, CRM или системой учёта заявок.

Условия

• Полная занятость. Не рассматриваем кандидатов на удаленную работу!
• Обучение продуктам, внутренним регламентам и типовым кейсам компании.
• Поддержка старшего специалиста на период испытательного срока.
• Возможность профессионального роста в сторону ведущего специалиста, эксперта по интеграциям или консультанта 1С.
• Оплата: фиксированная часть + премия за качество и выполнение KPI. Уровень оплаты обсуждается по результатам оценки навыков.