Специалист по контролю качества обслуживания

Открыта позиция в направлении контроля клиентского сервиса. Основная задача — оценивать работу сотрудников по записям разговоров, перепискам и истории обращений, выявлять ошибки и готовить рекомендации для руководителей.

Предмет проверки

Корректность предоставленной информации, соблюдение договорённостей, полнота ответа и результат обращения. Важно проверять не только отдельную реплику сотрудника, но и весь ход решения вопроса.

По итогам проверки необходимо:

• Заполнять оценочный лист, подтверждая замечания фрагментами переписки или временными отметками записи.

• Разделять ошибки сотрудника, недостатки инструкции и задержки со стороны других подразделений.

• Отмечать случаи преждевременного закрытия обращений и невыполненных обещаний.

• Подготавливать краткую обратную связь: допущенная ошибка, её последствия и рекомендуемое действие.

• Передавать спорные оценки на совместный разбор.

• Составлять сводку повторяющихся нарушений и предложений по улучшению обслуживания.

• Проводить повторные проверки после корректирующих мероприятий.

Квалификация

Опыт 1–3 года в клиентском сервисе, контроле качества или наставничестве. Необходимы грамотный русский язык, навыки работы с CRM и таблицами, умение аргументировать оценку конкретными фактами.

Потребуются внимательность при прослушивании записей и способность давать спокойную, предметную обратную связь.

Условия работы

• Сменный график 2/2, с 09:00 до 21:00

• Дистанционный формат, полная занятость.

• Заработная плата 55 000–85 000 рублей на руки в месяц; размер согласуется по результатам собеседования.

• Обязательное наличие собственного компьютера, наушников и устойчивого подключения к интернету.

• Передача незавершённых проверок между сменами с фиксацией статуса и замечаний.

Будем рады коллеге, который замечает причины ошибок и помогает команде делать обслуживание лучше. Направляйте резюме — познакомимся!