Менеджер по сопровождению клиентов (IT компания)

О компании

Мы - команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Вы наверняка читали отзывы, когда выбирали, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача - сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса.

Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех.

Кого ищем

Мы ищем коммуникабельного и ответственного аккаунт-менеджера клиентского сервиса, который не боится многозадачности и общения.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов после продажи, коммуницировать по разным каналам: телефон, мессенджеры и почта.

• Контролировать процесс подключения новых клиентов к нашему продукту.

• Обучать клиентов пользоваться нашими продуктами (онбординг), проводя обучающие онлайн-встречи.

• Обеспечивать своевременную пролонгацию договоров на новый период.

• Проводить онлайн-встречи с клиентами для обсуждения достигнутых результатов и обсуждения планов на будущий период.

• Совершать допродажи только по текущим клиентам.

• Готовить рекомендации, отчёты, презентации и коммерческие предложения для клиентов.

• Работать с удержанием действующих клиентов.

• Собирать обратную связь от клиентов по работе наших продуктов и передавать её в отдел развития.

• Собирать успешные кейсы от клиентов и передавать их в отдел маркетинга.

• Поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии и вести историю по клиентам.

Что мы ждём от вас:

• Грамотная и красивая речь. Предстоит много общаться с людьми на разных должностях, и очень важно, чтобы с вами было приятно вести диалог.

• Эмпатия и отзывчивость. Желание понять клиента, успокоить и помочь - вот что действительно ценно. Клиенты бывают разные, но ваша задача - сделать так, чтобы после общения с вами у человека осталось хорошее впечатление о компании.

• Клиентоориентированность и внимательность к деталям. Важно внимательно выслушать клиента, правильно выявить потребности, зафиксировать задачу и помочь достичь поставленных целей.

• Ответственность за результат и самостоятельность. Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• «Белая» зарплата без задержек 2 раза в месяц
• Оклад 40 000 рублей на руки в течение испытательного срока 3 месяца
• После успешного испытательного срока + 5 000 рублей бонус за выполнение показателей эффективности
• График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00 в офисе
• Офис в ТРЦ Волгамолл
• Дружная команда, где поддерживают и помогают

Если остались вопросы или сомнения, напишите в чат и мы обязательно ответим.