Оператор call-центра
Оператор call-центра
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки;
- Консультировать по ассортименту, условиям поставки, срокам производства, статусам заказов, гарантийным и возвратным процедурам;
- Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с регламентом и скриптами;
- Фиксировать заявки, запросы и жалобы в CRM‑системе, корректно заполнять карточки клиентов и историю взаимодействий;
- Выполнять показатели эффективности и качества;
- Вести отчётность по продажам: количество звонков, конверсия, средний чек, причины отказов — для анализа эффективности и корректировки скриптов;
- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, отсутствие слов‑паразитов: оператор представляет компанию и должен звучать профессионально;
- Уверенное владение ПК: браузер, почта, офисные программы (Word/Excel);
- Готовность работать по скриптам и стандартам обслуживания;
- Внимательность и аккуратность при вводе данных в CRM/учётной системе;
- Эмоциональная устойчивость и умение корректно работать с недовольными клиентами;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Срочный трудовой договор до 31.12.26 с возможностью пролонгации;
- Конкурентная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц без задержек;
- График работы: 5/2 с 8:00 до 16:30;
- Гибрид, либо удаленный формат работы.
