Начальник отдела продаж и обслуживания клиентов

Минск, улица Льва Толстого, 4

Метро: Вокзальная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Развитие бизнеса и привлечение клиентов:
поиск и привлечение корпоративных клиентов, заключение договоров на комплексное обслуживание (профосмотры, чекапы, ДМС),

увеличение договоров ЛВ (личный врач),

управление репутацией МЦ на профильных медицинских площадках (103.by, 2doс.by и др.), аудит отзывов, управление рейтингами, продвижение брэнда МЦ,

участие в создании востребованных пакетных предложений (годовые программы, комплексные чекапы);
Аналитика и оптимизация ресурсов:
мониторинг конкурентной среды, сравнительный анализ цен и маркетинговой активности на рынке медуслуг,

оценка эффективности рекламных каналов и источников привлечения трафика,

поддержание информации, размещенной на сайте и сторонних порталах, в актуальном состоянии, доработка и оптимизация сайта,

автоматизация процессов и повышение эффективности отдела,

анализ загрузки медицинского персонала, выявление «свободных окон» и инициация целевого продвижения конкретных врачей или услуг;
Управление Контакт-центром и клиентским сервисом:
организация бесперебойной работы системы связи (звонки, чаты, мессенджеры). Прогнозирование нагрузки и планирование графиков,

мониторинг и удержание на целевом уровне ключевых метрик доступности телефонной линии и доли пропущенных звонков, и качества обслуживания,

настройка и оптимизация ИТ-инструментов (IP-телефония, CRM, IVR, чат-боты, речевая аналитика, автообзвон),

разработка, внедрение и актуализация скриптов, речевых модулей и стандартов качества,

контроль и повышение качества сервиса;
Управление административной командой клиники:
контроль подбора, адаптации, обучения и мотивации линейного персонала. Минимизация текучести кадров,

учет рабочего времени, контроль соблюдения дресс-кода, корпоративной этики и регламентов работы в МИС,

оперативное заполнение пустых мест в графиках врачей, контроль подтверждения визитов, ведение листов ожидания,

обучение команды навыкам бесконфликтного общения, клиентскому сервису и работе с возражениями,

личное участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций с пациентами.

Требования:

выполнение плановых показателей;
управление сформированным отделом продаж + адаптация новых сотрудников;
постановка задач специалистам и оперативный контроль за выполнением показателей, регламентов, стандартов, ведением отчетности;
управление клиентской базой;
инициатива и оптимизация бизнес-процессов, повышающих эффективность деятельности отдела;
желателен опыт работы в медицинских учреждениях;
активная жизненная позиция, коммуникабельность, ответственность и исполнительность, организаторские способности, настойчивость в достижении результата;
системный склад ума и системный подход к работе;
требовательность к себе и своим сотрудникам;
инициативность и способность принимать самостоятельные решения в рамках поставленных задач;
лидерские качества, желание вести за собой команду, умение реально, а не формально, управлять коллективом.

Условия:

отлаженные бизнес-процессы, прописанные и внедрённые скрипты и стандарты работы;
наработанная база Клиентов и база для поиска новых;
комфортные условия труда;
удобный график, 5-ти дневная рабочая неделя, официальное трудоустройство;
четкие цели и прозрачная действительно стимулирующая система оплаты труда.
Если Вам интересна тема бизнес-образования, Вы стремитесь к самореализации и развитию, претендуете на достойное материальное вознаграждение за свою работу, присылайте Ваши резюме, оставляйте отклики и давайте встречаться!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: