Инженер технической поддержки систем спутникового мониторинга транспорта GPS/ГЛОНАСС

Самара, улица Пушкина, 196

Метро: Алабинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, регистрация и обработка обращений по телефону, электронной почте и через систему учёта заявок;
Консультирование клиентов по вопросам работы системы;
Удаленная диагностика и устранение технических неисправностей в работе оборудования и программного обеспечения;
Настройка программного обеспечения и оборудования СКАУТ и других производителей;
Прием и онлайн-проверка монтажных и сервисных работ;
Настройка и поддержка оборудования видеоаналитики на транспорте;
Выполнение других технических задач в рамках компетенции и должностных полномочий;
Контроль сроков обработки обращений и информирование клиентов о ходе решения технических проблем;
Соблюдение SLA.

Требования:

Высшее техническое образование;
Уверенное владение ПК, работа с ОС Windows: установка программ и устранение типовых неполадок, работа со стандартными офисными программами;
Понимание общих принципов работы радиоэлектронного оборудования;
Способность анализировать техническую информацию, выявлять причины отклонений в работе оборудования и находить решения;
Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения с клиентами, умение понятно объяснять технические вопросы;
Доброжелательность в общении с клиентами, внимательность, ответственность, системное мышление и ориентация на результат;
Готовность изучать новые модели оборудования, программные платформы и технические решения;
Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами из других подразделений;
Готовность работать с несколькими обращениями одновременно и соблюдать установленные сроки их обработки.
Будет вашим преимуществом опыт работы в технической поддержке, знание автомобильной электроники или компьютерных сетей. Опыт работы с программными платформами мониторинга транспорта. Навыки работы с технической документацией, журналами событий и системами учёта обращений.
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, с хорошей технической базой и желанием учиться.

Условия:

Официальный оклад и оформление, понятный график в офисе (5/2), современное рабочее место.
Обучение с нуля и поддержка коллег, интересные задачи с оборудованием и ПО, CAN-шинами, Видеоаналитикой и передачей данных.
Если нравится искать причины неисправностей и решать нестандартные задачи, у нас будет интересно.