Менеджер интернет-магазина

Красноярск, улица Айвазовского, 57

Описание вакансии

В команду интернет-магазина «Белый кролик» ищем менеджера, который поможет покупателям получать заказы вовремя, а магазинам, складам и службам доставки — работать согласованно.
Вы будете сопровождать заказы на закреплённой территории: доставку, самовывоз и заказы через Яндекс Еду и другие подключённые сервисы. В этой работе важно внимательно относиться к людям, уверенно работать с документами и доводить каждый вопрос до результата.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождать заказы покупателей: проверять и корректировать состав, контактные данные, условия получения и статусы заказов
Контролировать сроки сборки и готовность самовывоза
Общаться с клиентами: отвечать на звонки, сообщения в чате сайта и JivoChat, уточнять детали заказов, согласовывать изменения и помогать решать вопросы по оплате, доставке и получению товаров
Координировать доставку: взаимодействовать с курьерами, складами, торговыми точками и службами доставки. Отслеживать задержки, выяснять их причины и организовывать решение
Работать с оплатами: проверять поступление денежных средств, чеки и эквайринговые операции
Оформлять документы в 1С: проверять корректность реализаций и возвратов
Обрабатывать возвраты и претензии
Сопровождать заказы сервисов доставки: контролировать заказы, отмены, возвраты и корректировки, оформлять обращения и претензии в Яндекс Еду и другие подключённые сервисы
Контролировать работу торговых точек по интернет-заказам: отслеживать сроки сборки, выполнение заказов и причины вычерков
Вести учёт работы курьеров: заполнять табели, проверять сведения о выполненных доставках и расходах, готовить заявки на оплату услуг привлечённых курьеров
Участвовать в улучшении работы интернет-магазина: фиксировать повторяющиеся ошибки, предлагать решения

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт работы с клиентами и заказами в интернет-магазине, рознице, службе доставки или клиентской поддержке
Уверенное владение компьютером: электронная почта, таблицы, рабочие чаты и несколько информационных систем одновременно
Умение расставлять приоритеты: вовремя заметить срочный заказ, задержку доставки или проблему с оплатой

Будет преимуществом:

Опыт работы в 1С заказами, реализациями и возвратами
Знакомство с кабинетами сервисов доставки, JivoChat и системой управления сайтом
Опыт взаимодействия с курьерами, складами и торговыми точками
Знание ассортимента зоотоваров

Условия:

Официальное оформление с первого рабочего дня
Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 числа)
График работы 3/3, с 9:00 до 20:00
Наличие бесплатной парковки
Возможность карьерного роста и профессионального развития

Вам подойдёт эта работа, если вы умеете сохранять спокойствие, когда одновременно поступают звонки и сообщения, любите порядок в задачах и готовы разобраться в причине проблемы. Для нас хороший результат — покупатель понимает, что происходит с его заказом, доставка организована, а оплаты и документы оформлены корректно.