Менеджер службы поддержки

Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC). В экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi, Freedom X и другие компании.

Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана, которая помогает миллионам пользователей бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн.

На сегодняшний день:

• 80 000+ клиентов ежемесячно покупают авиа- и железнодорожные билеты через наш сервис;
• ежемесячные продажи составляют более 200 000 билетов;
• в 2025 году совокупный оборот Freedom Travel превысил 100 млрд тенге.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Мы ищем Менеджера службы поддержки в Freedom Travel Отели (сервис для поиска и онлайн-бронирования отелей по всему миру в приложении Freedom SuperApp). Это возможность войти в сферу туризма на старте нового продукта и вырасти вместе с ним.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов в чатах и по телефону: подбор, условия размещения, подтверждение, изменение и отмена бронирований
• Взаимодействовать с поставщиками и отелями по всему миру: уточнять детали, подтверждать брони, решать спорные вопросы
• Разбирать нестандартные ситуации, например неподтверждённую бронь, проблемы при заселении или возвраты, и доводить их до решения
• Внимательно проверять детали каждого бронирования: даты, тип номера, условия отмены, питание
• Работать по стандартам клиентского сервиса и в Tone of Voice бренда
• Участвовать в выстраивании процессов нового направления: делиться обратной связью и предлагать улучшения

Что для нас важно:

• Интерес к сфере туризма и желание развиваться в ней в долгосрочной перспективе
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией
• Самоорганизованность и ответственность за результат
• Спокойствие и выдержка в общении с клиентами, в том числе в стрессовых ситуациях
• Грамотная устная и письменная речь
• Свободное владение казахским и русским языками
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
• От 6+ месяцев опыта работы в клиентской поддержке, контакт-центре или сервисном подразделении
• От 6+ месяцев опыта бронирования или сопровождения бронирований отелей, работа у туроператоров, агрегаторов или в гостиничном бизнесе

Будет плюсом:

• Знание английского языка для общения с зарубежными отелями и поставщиками