Администратор Премиального банного комплекса

—Первичный контакт и продажа услуг. Администратор консультирует по программам парения, спа-процедурам, аренде сьютов, особенностям парных (температура, влажность, виды пара), а также по сопутствующим товарам (аромамасла, веники, текстиль). В премиуме важно не «впаривать», а подбирать программу под запрос гостя: «Вы хотите мягкое расслабление или интенсивную проработку мышц?»
Бронирование и управление слотами. Ведение онлайн- и офлайн-записи, учёт длительности программ, «буферного» времени на уборку и подготовку сьюта. Контроль пересечений: если гость просит «сразу после», администратор проверяет готовность помещения и наличие персонала.
Встреча и сопровождение. Персональный приём, знакомство с пространством, правилами безопасности и этикетом бани (например, порядок посещения парной, использование халатов, тапочек, полотенец). В премиуме часто включают мини-экскурсию по зонам: парная, хаммам, купель, зона отдыха.
Работа с ожиданиями и конфликтами. Деликатное урегулирование претензий (шум, температура, опоздание банщика), предложение компенсаций в рамках стандартов сервиса (доп. услуга, апгрейд, комплимент от заведения).
Условия
—На старте — наставник и чёткий план на первые 90 дней.
Нет системы штрафов: доход растёт, когда растёт уровень сервиса и число довольных гостей.
Скидки на услуги комплекса для сотрудника и его близких.
Возможность карьерного роста (до старшего администратора
Премии и другие мотивационные выплатыТепло встречать гостей, запоминать их имена, создавать атмосферу заботы.
Вести бронирования, мягко напоминать о визитах (по звонку или в мессенджере).
Работать с кассой и оплатами, аккуратно вести отчётность по смене.
Консультировать гостей, рекомендовать авторские ритуалы, процедуры, сертификаты и абонементы — но без давления, как совет.
Оформлять карты лояльности, работать с отзывами, спокойно разрешать сложные ситуации.
Поддерживать порядок и утончённую атмосферу на ресепшене и в зонах комплекса.

• Опыт работы в сфере услуг от 1 года, желательно в индустрии СПА/банных комплексов.
  Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность.
  Опрятный внешний вид.
  Внимательность к деталям и к деньгам (работа с кассой).
  Стрессоустойчивость — в плотный вечер важно оставаться собранным.
  Будет плюсом: опыт в премиум-сервисе (отель 4–5★, ресторан, клиника, фитнес) и навык мягкой рекомендации.

Условия:

Доход 105000 р.мес.

График 1/3. с 10:00-10:00 на территории комплекса.

Оформление по Т.Д.

Прямое подчинение управляющему и собственнику.

Быстрые решения сложных задач.

Дружный коллектив.
Работать с кассой и оплатами, аккуратно вести отчётность по смене.
Консультировать гостей, рекомендовать авторские ритуалы, процедуры, сертификаты и абонементы — но без давления, как совет.