Специалист технической поддержки системы электронного документооборота

В поисках эксперта, который поможет сделать электронный документооборот удобным и понятным для всех!

Если вы любите помогать людям разбираться в сложных системах, умеете находить общий язык даже с самыми требовательными пользователями и хотите стать частью команды, обеспечивающей бесперебойную работу важнейших государственных процессов — эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Оперативная поддержка пользователей системы электронного документооборота (первая линия);
• Приём, регистрация и обработка обращений по вопросам работы системы;
• Консультирование сотрудников по функционалу и возможностям системы;
• Диагностика и первичное решение технических проблем пользователей;
• Эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки;
• Ведение отчётности по обращениям и результатам их обработки;
• Участие в обучении пользователей и подготовке инструкций;
• Взаимодействие с техническими и административными подразделениями учреждения.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, желательно с системами электронного документооборота;
• Понимание принципов работы информационных систем и базовых сетевых технологий;
• Умение грамотно и понятно объяснять технические вопросы пользователям;
• Навыки диагностики и устранения типовых сбоев в работе ПО;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
• Готовность работать в команде и быстро обучаться новому;
• Владение русским языком на отличном уровне (устно и письменно).

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00;
• Работа в офисе в команде профессионалов;
• Возможности для профессионального роста и обучения;
• Социальный пакет и дополнительные льготы учреждения.