Консультант 1С (ЭДО, ДО, ЧЗ, ЭТрН)

Ищем специалиста первой линии поддержки, который закрывает типовые обращения пользователей по системам 1С и самостоятельно ведёт инциденты по маркировке «Честный знак», электронному документообороту и ЭТрН до результата: от регистрации обращения до подтверждённого решения.

Первая линия здесь не «переадресация»: по общим вопросам 1С вы должны провести первичную диагностику и, при наличии компетенций или инструкций, решить задачу самостоятельно, эскалируя на верхний уровень лишь сложные вопросы. А по Честному знаку, ЭДО, ЭТрН и внутреннему электронному документообороту вы - владелец инцидента «под ключ».

Задачи

Первая линия по 1С

• Принимать и классифицировать обращения пользователей по 1С:УТ, 1С:КА, 1С:ДО и 1С:Бухгалтерия предприятия.
• Самостоятельно закрывать типовые вопросы: права, роли, ошибки проведения и заполнения документов, печатные формы, отборы и отчёты, обмен данными в рамках штатных сценариев, навигация по интерфейсу.
• Воспроизводить ошибку, собирать минимальный набор данных (база, релиз, пользователь, документ, шаги, скрин или текст ошибки) и передавать в разработку или вторую линию только то, что выходит за первую линию.
• Вести базу знаний по повторяющимся вопросам и типовым решениям.

Честный знак, ЭДО и внутренний ДО — разбор и решение «под ключ»

• Вести инциденты по маркировке, ЭДО, ЭТрН и внутреннему ДО от регистрации до закрытия с подтверждением результата у инициатора.
• Диагностировать сбои обменов и маршрутизации УПД, УКД, счетов-фактур, внутренних и пр. документов: статусы в системах 1С, у оператора ЭДО и у контрагентов.
• Взаимодействовать с бизнес-пользователями, а также операторами ЭДО и ЭТрН (Калуга Астрал, Такском, и др.): заявки, статусы документов, сертификаты, МЧД, маршруты, роуминг.
• Взаимодействовать с контрагентами по непринятым, отклонённым и зависшим документам, расхождениям реквизитов и приглашениям к обмену.
• Взаимодействовать с поддержкой Честного знака / ЦРПТ по ошибкам регистрации, ввода в оборот, вывода, агрегации, отгрузки, кодов маркировки и статусов в ГИС МТ.
• Сверять цепочку «1С — оператор ЭДО — контрагент — Честный знак» и доводить расхождение до конкретного владельца шага.
• Контролировать сроки ответа внешних сторон, эскалировать просрочки и фиксировать итог в тикете.

Требования

Обязательные

• Опыт поддержки пользователей 1С от 1 года, в том числе самостоятельное закрытие типовых обращений без передачи на вторую линию.
• Практическое знание конфигураций 1С УТ, КА, ДО и БП. Понимание документов, регистров и типовых пользовательских сценариев, без обязательной разработки.
• Опыт работы с ЭДО: статусы документов, сертификаты, токены, приглашения, МЧД, роуминг, типовые причины отклонения УПД.
• Опыт разбора инцидентов по Честному знаку: коды маркировки, ввод и вывод из оборота, отгрузка, статусы в ГИС МТ, типовые ошибки обмена.
• Умение вести внешнюю переписку с оператором, контрагентом и поддержкой вендора: чётко, по фактам, с номером обращения и ожидаемым результатом.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять пользователю без жаргона.
• Внимательность к деталям и доведение задачи до закрытия, а не до «передал дальше».
• Высокие коммуникативные навыки, ответственность и стрессоустойчивость.

Будет преимуществом

• Сертификаты 1С:Профессионал по УТ, КА, ДО или Бухгалтерии.
• Опыт с несколькими операторами ЭДО и с роумингом между ними.
• Опыт работы с товарными группами Честного знака, релевантными направлению деятельности компании (технические жидкости, электроника, автозапчасти).
• Опыт работы с ЭТрН.
• Понимание ЭЦП, КриптоПро, машиночитаемых доверенностей.
• Опыт работы в системах Service Desk (Jira, Naumen, 1С:ITIL или аналоги) и написания статей в базу знаний.
• Базовое чтение журнала регистрации и технологического журнала 1С.

Условия:

• Работа в российской группе дистрибьюторов автомобильных компонентов, входящей в состав крупнейшей европейской организации дистрибьюторов автозапчастей - AutoDistribution International;
• Интересные задачи и адекватные пользователи;
• График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00, пятница - короткий день), общие выходные;
• Офис в шаговой доступности от метро (ст. Таганская/Марксистская‚ 5 мин пешком);
• Полный соцпакет, предусмотренный ТК РФ;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
• Корпоративное питание.