Аналитик-Консультант
Аналитик-Консультант
Астана
Описание вакансии
- Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
- Консультации пользователей по:
- системам 1С
- портальным решениям
- системам электронного документооборота; - Управление доступами:
- предоставление / изменение / отзыв прав
- контроль корректности ролей; - Диагностика и локализация ошибок:
- пользовательские ошибки
- ошибки данных
- системные ошибки; - Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
- Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
- Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
- Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
- Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
- Обучение и сопровождение новых пользователей;
- Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.
-
Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).
-
Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).
-
Опыт работы с системами:
1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные)
Портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы; -
Понимание:
бухгалтерского и налогового учета (как преимущество)
принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа); -
Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);
-
Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;
-
Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);
-
Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);
-
Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
-
Желательно:
Сертификаты 1С
Опыт работы с интеграциями между системами
Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами)- Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д).
-
Официальное трудоустройство по ТК РК;
-
График работы: 5/2, 8:00–17:30;
-
Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место;
-
Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока;
-
Работа в команде IT-поддержки;
-
Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература;
-
Работа с разными системами и бизнес-процессами;
-
Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.
Навыки
- Active Directory
- 1С
- 1С: Бухгалтерия
- 1С: Зарплата и управление персоналом
- 1С: Зарплата и кадры
- Jira
- MS SQL
- ServiceNow
- 1C ITIL