Инженер по гарантии спецтехники

Умеете докопаться до причины, почему что-то сломалось? Тогда вам к нам.

ZVEZDA Спецтехники продаёт и обслуживает фронтальные погрузчики. Мы ищем человека, который станет «лицом компании» в вопросах гарантии и качества. Клиент должен знать: если что-то случилось, у него есть конкретный человек, который разберётся и доведёт дело до конца.

Опыт с погрузчиками не нужен. Первый месяц рядом с вами будет наставник, бригадир сервиса. Вместе вы будете разбирать реальные поломки и общаться с клиентами. Самостоятельности будет столько, сколько вы готовы взять.

Чем будете заниматься

• Помогать клиентам: выяснять, что случилось, объяснять, что делаем дальше, и не пропадать до решения.
• Работать детективом: собирать фото и видео, сопоставлять факты, искать причину вместе с механиками сервиса.
• Организовывать решение: ремонт, замена детали или помощь технического партнёра, и вы следите, чтобы всё произошло в срок.
• Принимать решения по гарантии. После обучения это будет ваша зона ответственности.
• Оформлять рекламации на завод и добиваться компенсации.
• Замечать, что одна и та же поломка повторяется, и помогать убрать причину.

Вам подойдёт эта работа, если

• вы понимаете, как устроен автомобиль, и хотите узнать больше (опыта с авто достаточно);
• вам интересно проверять догадки и искать причины;
• вы не ждёте, пока вопрос решится сам, а выясняете, кто и что должен сделать;
• вы спокойно разговариваете с людьми, даже если они расстроены;
• вы держите слово и проверяете результат;
• вы уверенно работаете на компьютере.

Мы рассматриваем начинающих, а также людей из автосервисов, магазинов запчастей и технической поддержки. Хорошо, если вы хотите расти в технике, а не просто «отсидеть день».

Что вы получите

• Зарплата состоит из оклада и премии за результат.
• Официальное оформление по ТК РФ, график 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Месяц с наставником и программу адаптации.
• Бесплатные завтраки и обеды.
• Двухэтажный собственный офис с кухней и зоной отдыха в Уфе (Индустриальное шоссе, 1/1)
• Рабочие телефон и компьютер.
• Иногда выезды и короткие командировки. Расходы оплачиваем мы.

Если хотите развиваться в технике и видеть результат своей работы, откликайтесь. Познакомимся и обсудим, с чего вам лучше начать.

* Подробнее о работе и команде ZVEZDA

Когда у клиента останавливается погрузчик, останавливается и его работа. В этот момент особенно нужен специалист, который спокойно разберётся в ситуации, найдёт решение вместе с технической командой и доведёт вопрос до результата. Именно такого человека мы ищем.

Эта должность подойдёт тому, кому интересно понимать устройство техники, сопоставлять факты, общаться с людьми и организовывать работу. Здесь можно развивать инженерное мышление, становиться сильнее в технических вопросах и видеть, какую пользу приносит ваша работа.

Компания с понятной целью

ZVEZDA Спецтехники занимается продажей фронтальных погрузчиков, сервисным обслуживанием и обеспечением запчастями. Мы сопровождаем клиента на всём пути эксплуатации техники: помогаем разобраться, обслужить, восстановить работоспособность и продолжить работу.

Наша стратегическая цель:

Стать лидером российского рынка малотоннажных фронтальных погрузчиков и первым выбором клиентов при покупке спецтехники, её сервисном обслуживании и обеспечении запчастями — сильной, прибыльной и системно управляемой компанией.

Для инженера по гарантии участие в этой цели очень конкретно: от вашей работы зависит, насколько уверенно клиент чувствует себя после покупки и готов ли снова выбрать ZVEZDA.

Ваша роль — вести технический вопрос до решения

Вы будете разбираться в обращениях клиентов: выяснять обстоятельства неисправности, собирать фотографии, видео и документы, работать с заключениями сервиса и технической информацией.

Дальше — определять обоснованное решение по гарантии, организовывать взаимодействие участников, контролировать сроки, объяснять клиенту следующие шаги и проверять результат.

Сервис выполняет диагностику, ремонт и техническую проверку. Ваша ответственность — собрать необходимую информацию, организовать решение и сохранить целостную картину происходящего. Клиент должен понимать, кто ведёт его вопрос, что уже сделано и чего ожидать дальше.

В работе будут разные задачи:

• сопровождать гарантийные и другие технические обращения;
• взаимодействовать с сервисом, запчастями, складом, закупками и техническими партнёрами;
• готовить обоснованные рекламации заводам и контролировать исполнение обязательств;
• искать вместе с коллегами подходящий вариант восстановления техники;
• замечать повторяющиеся неисправности и помогать устранять причины;
• накапливать проверенные технические решения и делиться ими с командой.

Самостоятельность и возможность влиять

У инженера есть собственная зона ответственности и полномочия принимать обоснованные решения. Здесь пригодится человек, который умеет изучить ситуацию, предложить следующий шаг и организовать его выполнение.

Ваши наблюдения могут становиться основой для улучшения клиентских инструкций, работы сервиса, взаимодействия с поставщиками и качества техники. Мы ценим инициативу, подкреплённую фактами и понятным предложением.

Команда, в которой можно спрашивать и учиться

У нас сильный, дружный коллектив. В работе мы ценим взаимопомощь, уважительное общение и готовность делиться опытом. Сложные случаи разбираем вместе: у каждого специалиста свои знания, которые помогают получить общий результат.

Мы ожидаем ответственности за свою работу и поддерживаем привычку обращаться к компетентному коллеге, когда информации недостаточно. Умение вовремя задать вопрос и проверить предположение — важная часть профессионализма.

Понятный вход в должность

Опыт именно с фронтальными погрузчиками необязателен. Техническая база, интерес к устройству машин и желание учиться помогут освоиться. Опыт автосервиса, работы с запчастями, технической поддержки или обслуживания оборудования будет полезен.

В первый месяц у вас будет наставник — специалист сервиса. Вы изучите документы компании и должности, начнёте вести реальные обращения, познакомитесь с порядком работы подразделений.

Предусмотрена и учебная практика: под руководством специалиста сервиса вы самостоятельно выполните техническое обслуживание одного погрузчика и осмотр другого. Это поможет лучше понимать технику и увереннее обсуждать неисправности с клиентами и механиками.

С кем нам будет интересно работать

С человеком, который любит разбираться, умеет спокойно разговаривать с людьми, держит договорённости и проверяет результат. Которому важно профессионально расти, приносить пользу и работать среди коллег, увлечённых общим делом.

Если вы узнали себя — откликайтесь. Расскажите, с какой техникой работали или какой сложный технический вопрос вам удалось решить. На встрече познакомимся, подробнее обсудим задачи и покажем, как устроена работа.