Менеджер по маркетингу и клиентскому сервису | ASTER AUTO

Компания Aster Auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах СНГ: Казахстан, Узбекистан и Беларусь

В РК мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: LADA, CHEVROLET, OMODA & JAECOO, GAC, JAC, CHANGAN, KIA, JETOUR & SOUEAST, HAVAL, TANK, BYD, CHERY, GEELY GALAXY. А также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом.

Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.

Чем предстоит заниматься:

Клиентский сервис и NPS:

• Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;
• Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;
• Контроль своевременного закрытия обращений;
• Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;
• Подготовка аналитической отчетности.

Контроль стандартов:

• Проведение самоаудитов дилерского центра;
• Контроль соблюдения стандартов импортера;
• Работа с результатами тайного покупателя;
• Подготовка отчетов, презентаций и апелляций;
• Контроль устранения замечаний.

Маркетинг:

• Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;
• Координация подрядчиков;
• Контроль рекламной и полиграфической продукции;
• Участие в подготовке контента и публикаций;
• Сопровождение локальных маркетинговых проектов.

Клиентские инвестиции:

• Сопровождение программ импортера;
• Подготовка фото- и видеоотчетов;
• Контроль документооборота и компенсаций;
• Контроль сроков реализации активностей.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;
• Навыки работы с CRM-системами;
• Уверенное владение Excel и PowerPoint;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Владение русским и казахским языками;
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:
Опыт работы в дилерском центре;
Понимание стандартов клиентского сервиса;
Опыт взаимодействия с импортерами;
Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.

Почему выбирают ASTER?
Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;
Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;
Работаем с сильными международными брендами;
Даём возможность профессионального и карьерного роста;
Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.

Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉