Инженер технической поддержки b2b (Звук Бизнес)

Мы ищем инженера технической поддержки. За этим названием скрывается не просто работа с заявками, а участие в музыкальном IT-коллективе, который помогает бизнесу звучать красиво. Мы поддерживаем клиентов компании: разбираемся с запуском продукта Звук Бизнес, помогаем новым клиентам включать музыку и следим за тем, чтобы ни один технический сбой не нарушил нужную атмосферу.

Наша миссия — делать так, чтобы музыка играла там, где она нужна: в кафе, ресторанах, магазинах и других местах, куда люди приходят за настроением. Мы ставим перед собой большие цели — узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, здорово создавать правильную атмосферу в любимом кафе или ресторане и понимать, что за этим стоит твоя работа. Именно поэтому мы расширяем команду технической поддержки и ищем человека, который готов настраивать этот звук вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону
• Соблюдать SLA
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить
• Консультировать клиентов по функционалу продукта
• Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров
• Участвовать в складском учете оборудования
• Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления
• Развивать базу знаний в Confluence

Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть:

• Навык объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой
• Высокий уровень личной ответственности
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр)
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию
• Базовые знания как работает усилитель и колонки
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование)

• Рабочий график 5/2 с 09:00 до 18:00
• Стильный офис
• Оформление по договору ГПХ