Бизнес-аналитик (Агент по взаимодействию с человеком)

Ищем бизнес аналитика в команду Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ), которая занимается внедрением передовой технологии – голосовые и текстовые агенты для обслуживания юридических лиц в чате банка и на звонках – в процесс поддержки корпоративных клиентов Сбера.

Чем предстоит заниматься:

• описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE) в нотации BPMN, выявление узких мест
• написание постановки задач для разработки (ТЗ/user-story)
• анализ обратной связи по работе Агента по взаимодействию с человеком на звонках и в чате
• совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации.
• внесение изменений в логику работы агента
• тестирование исправлений на тестовом стенде
• анализ диалогов с клиентами
• мониторинг дефектов и оперативная реакция на появление/рост звонков/чатов с дефектами.

Для нас важно:

• опыт работы в роли бизнес аналитика от 2 лет
• уверенное владение инструментами: нотация BPMN, составление функциональных и нефункциональных требований
• базовый уровень Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы — для самостоятельных выгрузок и проверки гипотез
• навыки чтения спецификаций REST API (JSON, описание методов) и разбор простых логов
• базовое понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах (IVR, диалоги, тестовые стенды) - будет плюсом
• опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скринов, вычленение сути и шагов воспроизведения
• опыт работы/понимание структуры AI агентов.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с метро Кутузовский проспект
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.