Менеджер по продажам

Обязанности:

Обязанности менеджера по продажам LuMaDe Jewellery

1\. Работа с клиентами

* Консультирование клиентов в WhatsApp, Instagram, TikTok и по телефону.

* Встреча и обслуживание клиентов в мастерской.

* Выявление потребностей клиента и помощь в выборе украшений и услуг.

* Презентация возможностей мастерской, объяснение преимуществ индивидуального изготовления и ремонта.

* Расчёт предварительной стоимости заказов по утверждённому прайсу.

* Работа с возражениями и доведение клиента до оформления заказа.

* Вежливое общение на русском и казахском языках.

2\. Продажи услуг мастерской

Менеджер должен предлагать клиентам услуги LuMaDe Jewellery:

* Изготовление украшений из золота 585 и 750 пробы.

* Изготовление обручальных и помолвочных колец.

* Индивидуальное изготовление по эскизам и фотографиям.

* Ремонт и реставрация ювелирных изделий.

* 3D-моделирование и 3D-печать.

* Лазерная пайка и гравировка.

* Закрепка камней.

* Родирование и позолота.

* Ремонт изделий из платины.

Также менеджер должен предлагать дополнительные услуги, если они действительно нужны клиенту.

3\. Приём и оформление заказов

* Правильное оформление каждого заказа.

* Фиксация контактных данных клиента.

* Запись характеристик изделия, металла, пробы, размера и камней.

* Фиксация стоимости, сроков изготовления или ремонта.

* Согласование с мастером технических нюансов и возможности выполнения заказа.

* Контроль согласования эскизов, размеров и других параметров с клиентом.

* Выдача квитанций и оформление документов по установленным правилам мастерской.

4\. Сопровождение заказов

* Контроль сроков выполнения заказов.

* Взаимодействие с ювелирами по текущим заказам.

* Информирование клиентов о готовности изделий и изменении сроков.

* Организация выдачи готовых изделий.

* Контроль оплаты и соблюдения согласованных условий.

* Обратная связь после выполнения заказа.

5\. Продвижение и привлечение клиентов

* Обработка входящих заявок из социальных сетей и рекламы.

* Повторная связь с клиентами, которые интересовались услугами, но не оформили заказ.

* Ведение клиентской базы.

* Работа с постоянными клиентами и возврат ушедших клиентов.

* Подготовка предложений для повторных продаж.

* Сбор отзывов и рекомендаций клиентов.

* При необходимости — помощь в публикации фотографий работ, Stories и Reels.

6\. Отчётность и ответственность

* Ежедневный учёт обращений, оформленных заказов и продаж.

* Контроль выполнения личного плана продаж.

* Ведение таблиц и CRM, если она используется.

* Соблюдение правил работы с деньгами, заказами и персональными данными клиентов.

* Поддержание порядка на рабочем месте.

* Соблюдение стандартов обслуживания LuMaDe Jewellery.

Что менеджер не должен делать самостоятельно

* Обещать техническую возможность изготовления без согласования с мастером.

* Самостоятельно менять стоимость, сроки и условия заказа вне утверждённых правил.

* Принимать решения о расходе металла и камней без согласования.

* Обещать клиенту результат ремонта, который мастер ещё не подтвердил.

* Передавать заказ в работу без необходимых замеров и согласований

Требования:

Требования к кандидату

- с грамотной речью и доброжелательной манерой общения.

- Свободное владение русским и казахским языками.

- Коммуникабельность и умение находить общий язык с клиентами.

- Навыки продаж и умение работать с возражениями.

- Ответственность, пунктуальность и внимательность к деталям.

- Стрессоустойчивость и умение сохранять вежливость в сложных ситуациях.

- Готовность обучаться и быстро усваивать новую информацию.

- Уверенное пользование смартфоном, WhatsApp и Instagram.

- Умение работать с таблицами и документами.

- Ориентация на результат и выполнение плана продаж.

Опыт работы приветствуется, но не обязателен. Обучение предоставляется.

Условия работы

- Оклад: 150 000 ₸ + 2% от продаж.

- Трудоустройство: официальное.

- График: 5/2, плавающие выходные.

- Время работы: с 10:00 до 20:00.

- Место работы: г. Астана, проспект Абая, 59.

- Обучение и поддержка на период адаптации.

- Работа в комфортной обстановке в ювелирной мастерской.

- Возможность профессионального и финансового роста.

- Выплата заработной платы в установленные сроки.

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ДЛЯ ПРОЧТЕНИЯ:

Ищем надежного человека в дружный коллектив, на длительный срок, который так же будет переживать и болеть успехом компании. Открыты для новых возможностей и обучаемости. С возможностями на карьерный и финансовый рост. Все покажем и расскажем